Договор-оферта
Публичная оферта
Публичная оферта о предоставлении неисключительной лицензии на использование сервиса «Эго AI Жалобы» и оказании сопутствующих услуг
г. Санкт-Петербург · дата публикации: 04.06.2026
1. Термины и определения
1.1. Лицензиар — Общество с ограниченной ответственностью «Победа», ОГРН 1237800115871, ИНН 7817132166, адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16.
1.2. Лицензиат — Юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо их уполномоченный представитель, совершившие акцепт настоящей Оферты. Сервис предназначен для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности.
1.3. Сервис — программный комплекс «Эго AI Жалобы», доступный через личный кабинет и предназначенный для мониторинга отзывов, подготовки и/или направления жалоб на отзывы на внешние Площадки, отслеживания статусов жалоб, ведения истории, баланса и обращений в поддержку.
1.4. Площадка — внешний интернет-сервис, на котором размещаются отзывы, оценки и иной пользовательский контент о Лицензиате, его филиалах, карточках или объектах. К Площадкам могут относиться Яндекс Карты, 2ГИС, Flamp и иные сервисы, технически доступные для подключения.
1.5. Объект — карточка организации, филиал, адрес, аккаунт или иной объект Лицензиата на Площадке, подключаемый к Сервису.
1.6. Жалоба — текст, форма, обращение или иной набор данных, подготовленный Сервисом и/или направленный на Площадку с целью проверки отзыва модерацией Площадки.
1.7. Баланс — учетная запись Лицензиата в Сервисе, на которой отражаются внесенные Лицензиатом денежные средства, списания, блокировки/холды и, при наличии, бонусные начисления.
1.8. Блокировка / холд — временное резервирование части Баланса до наступления результата по Жалобе. Заблокированная сумма не является окончательно списанной до момента ее списания или разблокировки по правилам настоящей Оферты.
1.9. Платное действие — формирование текста Жалобы, направление Жалобы на Площадку, повторное направление Жалобы, успешное удаление отзыва и иные действия, стоимость которых указана в личном кабинете, счете, прайс-листе или иных согласованных условиях.
1.10. Успешное удаление — отсутствие, удаление или скрытие отзыва на Площадке после направления Жалобы через Сервис, если по данным Сервиса или проверке Лицензиара отсутствуют основания считать, что удаление произошло не в связи с Жалобой, направленной через Сервис.
2. Акцепт Оферты и порядок заключения договора
Настоящая Оферта является предложением заключить договор присоединения о предоставлении неисключительной лицензии на использование Сервиса и оказании сопутствующих услуг. Оферта не является публичным договором в смысле статьи 426 ГК РФ; Лицензиар вправе отказать в подключении при отсутствии технической возможности, сомнениях в полномочиях или риске нарушения закона либо правил Площадок.
Акцептом считается любое из действий: регистрация в личном кабинете с подтверждением согласия с Офертой, оплата счета, пополнение Баланса, подключение Площадки, предоставление доступов, нажатие кнопки «Пожаловаться» или начало использования Сервиса.
Лицо, совершающее акцепт от имени организации или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие полномочий и законных оснований подключать соответствующие Объекты, аккаунты, карточки, бренды и данные.
3. Предмет договора
Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса через личный кабинет на срок действия договора, а также оказывает сопутствующие технические и информационные услуги, необходимые для работы Сервиса.
Лицензиат вправе использовать Сервис для просмотра отзывов с подключенных Площадок, выбора отзывов для обжалования, автоматического формирования текстов Жалоб, направления Жалоб на Площадки, отслеживания статусов, просмотра истории, операций по Балансу и обращения в поддержку.
Сервис является инструментом автоматизации и технической поддержки. Лицензиар не гарантирует удаление, изменение, скрытие, сохранение, публикацию или иную модерацию отзывов, поскольку решения принимаются Площадками по их правилам, алгоритмам и техническим возможностям.
Лицензиату запрещается использовать Сервис для накрутки отзывов и рейтингов, размещения недостоверной информации, массового спама, недобросовестной конкуренции, нарушения прав третьих лиц, закона или правил Площадок.
4. Подключение Площадок и доступы
Для работы Сервиса Лицензиат предоставляет необходимые ссылки, данные, учетные записи, токены, cookies, логины, пароли, права представителя или иные доступы. Лицензиат гарантирует законность предоставления таких доступов и право действовать в отношении подключаемых Объектов.
Лицензиар использует предоставленные доступы только для исполнения настоящей Оферты: подключения Площадок, синхронизации отзывов, направления Жалоб, проверки статусов и технической поддержки. Лицензиар вправе хранить такие доступы в технически защищенном виде и прекращать работу интеграций при отзыве, блокировке или истечении доступа.
Работа интеграций зависит от Площадок. Изменения интерфейсов, API, правил, капчи, лимитов, блокировок, отзыв токенов и иные действия Площадок могут привести к задержкам, ошибкам или временной невозможности работы Сервиса. Такие обстоятельства не считаются нарушением Лицензиара, если находятся вне его разумного контроля.
Лицензиар вправе отказать в подключении или приостановить работу с Объектом, если есть признаки отсутствия полномочий, нарушения закона, правил Площадки, прав третьих лиц или использования Сервиса не по назначению.
5. Стоимость, Баланс, списания и возвраты
Стоимость функций Сервиса определяется настоящей Офертой, личным кабинетом, прайс-листом, счетом или индивидуальными условиями. Если иное не указано в личном кабинете, счете или дополнительных условиях, применяются следующие базовые условия: формирование Жалобы — 500 рублей; блокировка/холд до результата — 800 рублей; плата за поддержание данных при длительной неактивности — 100 рублей в день.
При нажатии кнопки «Пожаловаться» Сервис проверяет достаточность доступного Баланса для формирования Жалобы и блокировки суммы до результата. Если доступного Баланса недостаточно, Жалоба не запускается.
Плата за формирование Жалобы списывается после успешного формирования текста Жалобы, в том числе если текст не отображается Лицензиату в интерфейсе, а хранится в серверных журналах и используется для отправки на Площадку. Если текст Жалобы не сформирован из-за технической ошибки, указанная плата не списывается.
При направлении Жалобы на Площадку на Балансе блокируется сумма до результата. Если Площадка не приняла Жалобу из-за технической ошибки отправки, заблокированная сумма разблокируется; при этом плата за уже сформированную Жалобу не возвращается.
Если отзыв удален, скрыт или перестал отображаться после Жалобы, направленной через Сервис, заблокированная сумма списывается как плата за успешное удаление. Если Площадка отказала, истек срок ожидания без результата, Жалоба отклонена пользователем или Лицензиар установил, что отзыв удален по самостоятельной жалобе Лицензиата либо по причинам, не связанным с Жалобой через Сервис, заблокированная сумма разблокируется.
Для 2ГИС или иной Площадки, где доступно повторное обращение, повторная Жалоба считается отдельным Платным действием: за нее может списываться отдельная плата за формирование и блокироваться новая сумма до результата, если иной порядок не указан в интерфейсе Сервиса.
Неизрасходованный остаток денежных средств на Балансе может быть возвращен по заявке Лицензиата через личный кабинет или на адрес in@pbd.space. Возврат производится на расчетный счет Лицензиата в течение 10 рабочих дней после получения корректной заявки и реквизитов, за вычетом задолженности, стоимости фактически совершенных Платных действий и комиссий банков или платежных систем. Бонусы, скидки, промокоды и неденежные начисления не возвращаются и не обмениваются на деньги.
6. Неактивность, блокировка и удаление рабочих данных
Если в течение 90 календарных дней подряд по кабинету отсутствуют Платные действия, а Баланс остается положительным, Лицензиар вправе списывать с Баланса плату за поддержание доступа к кабинету, хранения данных, настроек и интеграций в размере 100 рублей в день либо в размере фактического остатка, если он меньше 100 рублей. Такая плата не считается Платным действием Лицензиата и не прерывает период неактивности.
После достижения нулевого Баланса Лицензиар вправе приостановить платные операции, синхронизацию, проверку статусов, обновление данных и работу интеграций. Если в течение 90 календарных дней после достижения нулевого Баланса не совершено Платных действий, доступ к кабинету может быть заблокирован.
Если неактивность сохраняется 180 календарных дней после начала соответствующего периода, Лицензиар вправе удалить рабочие данные кабинета: подключенные Площадки, токены, настройки, отзывы, Жалобы, историю, тикеты и иные данные, не относящиеся к обязательной бухгалтерской, налоговой, финансовой и иной предусмотренной законом документации. Для компаний с финансовой историей удаление может выполняться после ручной проверки Лицензиара и может быть отложено.
Восстановление доступа и данных после блокировки или удаления не гарантируется. Если восстановление возможно и требует повторного подключения Площадок, такие работы могут тарифицироваться отдельно.
7. Использование автоматизированных алгоритмов и ИИ
Сервис может использовать автоматизированные алгоритмы, языковые модели и технологии искусственного интеллекта для анализа отзывов, выбора оснований, формирования текстов Жалоб, классификации статусов и иных функций.
Лицензиат понимает, что автоматически подготовленные материалы могут быть неполными, неточными или не соответствовать ожиданиям Лицензиата либо правилам конкретной Площадки. Лицензиар не гарантирует юридическую безошибочность, коммерческую эффективность или обязательное принятие таких материалов Площадкой.
Для отдельных Площадок текст Жалобы может быть скрыт от Лицензиата в интерфейсе. Нажимая кнопку «Пожаловаться», Лицензиат поручает Сервису автоматически сформировать и направить Жалобу на Площадку в пределах доступного функционала и принимает риск такого автоматизированного сценария.
8. Персональные данные, контент и конфиденциальность
При работе Сервиса могут обрабатываться отзывы, оценки, имена пользователей, ссылки на профили, содержание обращений, данные аккаунтов Площадок, технические идентификаторы, cookies, токены и иная информация, которая может относиться к персональным данным или конфиденциальной информации.
Если Лицензиат является оператором персональных данных, настоящая Оферта является поручением Лицензиата Лицензиару на обработку таких данных для исполнения договора: подключения Площадок, синхронизации отзывов, формирования и отправки Жалоб, проверки статусов, ведения истории, биллинга, поддержки и защиты прав Лицензиара.
Лицензиат гарантирует наличие правовых оснований для передачи данных Лицензиару и обработки данных через Сервис, а также самостоятельно отвечает за законность подключаемого контента, доступов, карточек, аккаунтов и Объектов.
Лицензиар принимает необходимые организационные и технические меры защиты в пределах своей зоны ответственности и вправе привлекать хостинг-провайдеров, подрядчиков, сервисы искусственного интеллекта, платежные и иные инфраструктурные сервисы при условии использования таких лиц для исполнения настоящей Оферты.
9. Ответственность сторон
Сервис предоставляется на условиях «как есть» в части, допустимой законодательством РФ. Лицензиар не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Сервиса, Площадок, их API, личных кабинетов, алгоритмов, модерации, интерфейсов и технических средств.
Лицензиар не отвечает за действия или бездействие Площадок, пользователей, модераторов, государственных органов и третьих лиц; изменение правил, API, интерфейсов, лимитов, капчи, блокировок; удаление, изменение или сохранение отзывов; снижение рейтинга, потерю клиентов, упущенную выгоду, репутационный вред и косвенные убытки.
Совокупная ответственность Лицензиара по настоящей Оферте ограничивается суммой фактически списанного вознаграждения за использование Сервиса за последние 6 месяцев, предшествующие возникновению основания ответственности, если больший размер ответственности не установлен императивными нормами закона.
Лицензиат отвечает за достоверность предоставленных данных, полномочия на подключение Объектов, соблюдение правил Площадок, законность использования Сервиса и последствия выбранных им действий, настроек и автоматизированных сценариев.
10. Срок действия, изменение и прекращение договора
Договор действует с момента акцепта Оферты и до прекращения использования Сервиса, полного возврата неизрасходованного остатка Баланса либо прекращения доступа по основаниям, предусмотренным Офертой.
Лицензиар вправе изменять Оферту, тарифы и условия работы Сервиса путем публикации новой редакции на сайте или в личном кабинете. Если иной срок не указан в уведомлении, изменения вступают в силу через 7 календарных дней после публикации. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Лицензиата с новой редакцией.
При несогласии с изменениями Лицензиат обязан прекратить использование Сервиса и вправе запросить возврат неизрасходованного остатка денежных средств на Балансе в порядке раздела 5 настоящей Оферты.
11. Заключительные положения
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара, если иное не установлено императивными нормами закона.
Недействительность отдельного положения Оферты не влияет на действительность остальных положений.
12. Реквизиты Лицензиара
ООО «Победа»
ИНН 7817132166 / КПП 781701001
ОГРН 1237800115871
Юридический адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16
Почтовый адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16
Банк: ООО «Банк Точка»
Расчетный счет: 40702810720000044811
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
БИК: 044525104
Email: in@pbd.space
Телефон: +7 (812) 982-0-555
Генеральный директор: Ложкина О.С.