Договор-оферта

Публичная оферта

Публичная оферта об использовании платформы «Эго Жалобы», предоставлении права использования платного функционала физическим лицам и оказании услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

г. Санкт-Петербург · редакция от 25.08.2026 · опубликована и вступает в силу 25.08.2026

1. Термины и определения

1.1. Лицензиар (Исполнитель) — Общество с ограниченной ответственностью «Победа», ОГРН 1237800115871, ИНН 7817132166, адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16. В зависимости от применимого к конкретному Пользователю режима отношений ООО «Победа» выступает лицензиаром и/или исполнителем услуг.

1.2. Лицензиат (Заказчик, Пользователь) — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо лицо, обладающее необходимыми полномочиями действовать в отношении подключаемых к Сервису Объектов, совершившее акцепт настоящей Оферты и использующее Платформу и/или Сервис. Платформа и Сервис предназначены исключительно для использования в связи с предпринимательской или профессиональной деятельностью и не предназначены для удовлетворения личных, семейных, домашних или иных подобных нужд.

1.3. Платформа (Программа) — программа для ЭВМ «Эго Жалобы», доступная по адресу https://rating.egoai.ru, включая серверные и клиентские программные модули, личный кабинет, интерфейсы, алгоритмы и иные программные компоненты, посредством которых Пользователю предоставляется удалённый доступ к функциональным возможностям через сеть Интернет. Базовое право использования Программы предоставляется безвозмездно.

1.4. Сервис — совокупность функциональных возможностей Программы, доступных Пользователю удалённо через сеть Интернет, включая получение и синхронизацию отзывов по подключённым Объектам, их мониторинг и анализ, подготовку и направление Жалоб, отслеживание результатов, повторные обращения в предусмотренных настоящей Офертой случаях, ведение истории, Баланса и обращений в поддержку. Для физических лиц платная часть Сервиса предоставляется в рамках простой (неисключительной) лицензии; для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей отдельные действия Сервиса являются способом оказания платных услуг Исполнителем.

1.5. Площадка — внешний интернет-сервис, на котором размещаются отзывы, оценки и иной пользовательский контент об организациях, филиалах, карточках или иных Объектах. К Площадкам относятся Яндекс Карты, 2ГИС и иные сервисы, технически доступные для подключения к Сервису.

1.6. Объект — карточка организации, филиал, адрес, аккаунт или иной объект на Площадке, который Пользователь самостоятельно подключил к Сервису либо к которому предоставил Сервису доступ и в отношении которого Пользователь обладает необходимыми законными полномочиями.

1.7. Жалоба — текст, форма, обращение или иной набор данных, подготовленный Сервисом и предназначенный для направления либо направленный на Площадку с целью проверки соответствующего отзыва модерацией Площадки.

1.8. Лицевой баланс (Баланс) — учётный показатель в личном кабинете. Для физического лица Лицевой баланс отражает приобретённый Лицензионный лимит, его использование, резервирование и доступный остаток. Для юридического лица или индивидуального предпринимателя Лицевой баланс отражает поступившую оплату, её использование в счёт оказываемых услуг, резервирования и доступный остаток. Для удобства учёта Лицевой баланс отображается в рублёвом эквиваленте. Лицевой баланс не является банковским счётом, электронными денежными средствами, электронным средством платежа или самостоятельным платёжным средством.

1.9. Блокировка / холд — временное резервирование части доступного Лицевого баланса до определения результата по Жалобе. Для физического лица резервируется часть ранее оплаченного Лицензионного лимита; для юридического лица или индивидуального предпринимателя — часть доступной оплаты, предназначенной для расчёта за соответствующую услугу. Резервирование не является окончательным использованием или списанием зарезервированной суммы до наступления оснований, предусмотренных настоящей Офертой.

1.10. Тарифицируемое действие — событие, учитываемое Сервисом в соответствии с действующим Тарифом. Для физического лица Тарифицируемое действие является способом фактического использования ранее предоставленного и оплаченного права использования платного функционала. Для юридического лица или индивидуального предпринимателя Тарифицируемое действие подтверждает фактическое оказание соответствующей платной услуги или её тарифицируемого этапа.

1.11. Успешное удаление — подтверждённое Сервисом отсутствие, удаление или скрытие отзыва на Площадке после направления Жалобы через Сервис при отсутствии установленных Сервисом оснований считать, что отзыв был удалён по самостоятельной жалобе Пользователя, действиям третьего лица либо по иной причине, не связанной с Жалобой, направленной через Сервис. Ответ или уведомление модерации Площадки сам по себе не является достаточным подтверждением Успешного удаления, если фактическое состояние отзыва свидетельствует об обратном.

1.12. Тариф — совокупность цен и правил тарификации использования платного функционала и/или услуг, опубликованных в личном кабинете, на сайте, в счёте, прайс-листе или согласованных сторонами иным способом.

1.13. Плательщик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, реквизиты которого подтверждены в Сервисе и от имени которого производится оплата по расчётному счёту и формируются документы в рамках электронного документооборота. Пользователь и Плательщик могут совпадать либо различаться в случаях, допускаемых законодательством и функционалом Сервиса.

1.14. ЭДО — электронный документооборот юридически значимыми электронными документами через оператора электронного документооборота, выбранного Лицензиаром и/или используемого Плательщиком, включая обмен посредством межоператорского взаимодействия.

1.15. УПД — универсальный передаточный документ, используемый для оформления услуг, оказанных юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, и, когда применимо, выполняющий также функции счёта-фактуры.

1.16. Расчётный период — календарный месяц, за который Лицензиар формирует документы по услугам, фактически оказанным юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю и относимым к оплате соответствующего Плательщика.

1.17. Лицензионный лимит — количественно определённый предел использования платного функционала Программы, приобретаемый физическим лицом за лицензионное вознаграждение. Размер Лицензионного лимита определяется суммой лицензионного вознаграждения и действующими Тарифами и отражается на Лицевом балансе. Распределение Лицензионного лимита между отдельными функциональными возможностями определяется физическим лицом по мере использования Сервиса и не изменяет предмет приобретённого права использования.

2. Акцепт Оферты и порядок заключения договора

2.1. Настоящая Оферта является предложением заключить смешанный договор присоединения, условия которого зависят от статуса Пользователя. Всем Пользователям предоставляется безвозмездное право использования базовой функциональности Программы. Физическому лицу за плату предоставляется простая (неисключительная) лицензия на право использования платного функционала Программы в пределах Лицензионного лимита. Юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю за плату оказываются предусмотренные Офертой и Тарифами услуги с использованием Платформы. Оферта не является публичным договором в смысле статьи 426 ГК РФ. Лицензиар вправе отказать в регистрации, подключении Объекта или предоставлении отдельных функций при отсутствии технической возможности, наличии обоснованных сомнений в полномочиях Пользователя либо риска нарушения закона, прав третьих лиц или правил Площадки.

2.2. Акцептом настоящей Оферты считается любое из следующих действий: регистрация в личном кабинете с подтверждением согласия с Офертой; внесение платы; пополнение Лицевого баланса; оплата счёта; подключение Площадки или Объекта; предоставление доступа; направление Жалобы; включение автоматической отправки Жалоб либо начало использования Платформы или Сервиса.

2.3. Принятие приглашения к ЭДО, получение или подписание документа через ЭДО также подтверждает использование Сервиса в рамках настоящего договора, но не является обязательным условием акцепта Оферты, если договор уже заключён иным предусмотренным настоящей Офертой способом.

2.4. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями для подключения соответствующих Объектов, управления ими, предоставления Сервису необходимого доступа и поручения Сервису совершать предусмотренные Офертой действия. Наличие таких полномочий является ответственностью Пользователя независимо от того, является ли он владельцем организации, её работником, агентством, подрядчиком, представителем либо иным уполномоченным лицом. Лицензиар не обязан самостоятельно проверять внутренние отношения Пользователя с владельцем соответствующего Объекта, если иное не вызвано разумными сомнениями в наличии необходимых полномочий.

2.5. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что использует Платформу и Сервис в связи с предпринимательской или профессиональной деятельностью и не приобретает право использования либо услуги для личных, семейных, домашних или иных подобных нужд.

3. Предмет договора и порядок предоставления Платформы, прав и услуг

3.1. Всем Пользователям Лицензиар безвозмездно предоставляет простую (неисключительную) лицензию на использование базовой функциональности программы для ЭВМ «Эго Жалобы» посредством удалённого доступа через сеть Интернет в пределах функционального назначения Программы и условий настоящей Оферты.

3.2. Физическому лицу за лицензионное вознаграждение предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование платного функционала Программы посредством удалённого доступа через сеть Интернет в пределах приобретённого Лицензионного лимита. Право использования соответствующего оплаченного объёма платного функционала предоставляется после поступления лицензионного вознаграждения и отражения Лицензионного лимита на Лицевом балансе.

3.3. Юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю Лицензиар в качестве Исполнителя оказывает с использованием Платформы платные автоматизированные, информационно-технические и иные предусмотренные Тарифами услуги, включая подготовку и направление Жалоб, отслеживание результата и услугу, стоимость которой обусловлена Успешным удалением. Право использования базовой функциональности Программы, необходимое для заказа, получения и контроля таких услуг, предоставляется указанным лицам безвозмездно и не включается в стоимость услуг, если иное прямо не согласовано сторонами.

3.4. Пользователь поручает Лицензиару с использованием Сервиса совершать в интересах Пользователя и в пределах предоставленного им доступа технические и фактические действия, необходимые для работы с отзывами по подключённым Объектам, включая получение и обработку относящейся к ним информации, подготовку и направление Жалоб и определение результатов их рассмотрения. Если функционал соответствующей Площадки предусматривает направление обращения от имени владельца или управляющего Объектом лица, Пользователь поручает Сервису осуществлять такое направление от его имени в пределах настоящего поручения и подтверждает наличие необходимых для этого полномочий. Настоящий пункт не предоставляет Лицензиару полномочий совершать от имени Пользователя сделки либо иные действия, не связанные непосредственно с функционалом Сервиса.

3.5. В целях исполнения указанного поручения Сервис вправе использовать программные и автоматизированные средства для получения, обработки, сопоставления, систематизации, анализа, классификации и передачи информации, относящейся к подключённым Объектам. Такая информация может включать отзывы, оценки, сведения об авторах в объёме, отображаемом Площадкой, идентификаторы отзывов, организаций и карточек, статусы Жалоб, сведения о результатах их рассмотрения и иные данные, объективно необходимые для функционирования Сервиса.

3.6. Сервис работает только в отношении Объектов, которые Пользователь самостоятельно подключил к Сервису либо к которым предоставил Сервису доступ и в отношении которых подтвердил наличие необходимых полномочий. Сервис не предназначен для массового извлечения, воспроизведения или формирования баз данных Площадок в отношении произвольных организаций, карточек или иных объектов третьих лиц.

3.7. Допустимым способом использования Программы является её функциональное использование посредством удалённого доступа через сеть Интернет без передачи экземпляра Программы Пользователю: запуск и взаимодействие через личный кабинет, браузер и иные предусмотренные Лицензиаром интерфейсы, в том числе для просмотра отзывов, выбора отзывов для обжалования, автоматического формирования и направления Жалоб, отслеживания статусов, просмотра истории и обращения в поддержку. Иные способы использования допускаются только при прямом письменном согласии Лицензиара либо в случаях, предусмотренных законом.

3.8. Для физического лица фактическое последующее использование отдельных платных функций в пределах Лицензионного лимита является способом реализации ранее предоставленного и оплаченного права использования и учитывается посредством Тарифицируемых действий. Уменьшение доступного Лицензионного лимита не означает получение Лицензиаром новой оплаты от физического лица. Для юридического лица или индивидуального предпринимателя Тарифицируемые действия используются для определения объёма фактически оказанных услуг и формирования закрывающих документов.

3.9. Исключительные права на Платформу, программный код, созданные Лицензиаром алгоритмы, интерфейсы, базы данных и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности сохраняются за Лицензиаром и/или соответствующими правообладателями. Пользователю не предоставляется право копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, отчуждать, сублицензировать или иным образом использовать Платформу за пределами прямо предусмотренного настоящей Офертой удалённого использования, если иное прямо не согласовано сторонами или не предусмотрено законом.

3.10. Подключение Площадки и использование Сервиса не означает приобретения Лицензиаром или Пользователем каких-либо исключительных либо иных прав на базы данных, программное обеспечение, товарные знаки, фирменные наименования, интерфейсы, отзывы, изображения или иной контент сторонней Площадки. Права на такие объекты принадлежат соответствующим правообладателям.

3.11. Сервис является инструментом автоматизации и технической поддержки. Лицензиар не гарантирует удаление, изменение, скрытие, сохранение, публикацию или иную модерацию отзывов, поскольку соответствующие решения принимаются Площадками в соответствии с их собственными правилами, алгоритмами и техническими возможностями. Пользователь оплачивает предоставление предусмотренного Офертой платного функционала и/или фактически оказываемые услуги, а не гарантированный результат модерации, за исключением отдельного тарифицируемого результата Успешного удаления, стоимость которого учитывается только при его подтверждении в порядке раздела 5.

3.12. Пользователю запрещается использовать Платформу или Сервис для накрутки отзывов и рейтингов, размещения недостоверной информации, массового спама, недобросовестной конкуренции, нарушения прав третьих лиц, закона или правил Площадок.

3.13. Сервис не принимает как новую Жалобу отзыв, который Пользователь ранее самостоятельно либо через третье лицо уже обжаловал на соответствующей Площадке. Пользователь обязан не передавать такой отзыв в Сервис для первичного обжалования и несёт ответственность за достоверность соответствующей информации. Исключение составляет повторная Жалоба, если первая Жалоба на этот отзыв была направлена через Сервис и возможность повторного обращения прямо предоставлена функционалом Сервиса в соответствии с пунктами 5.4 и 5.12 настоящей Оферты.

4. Подключение Площадок и доступы

4.1. Для работы Сервиса Пользователь предоставляет средства, сведения и права доступа, объективно необходимые для подключения соответствующей Площадки и Объектов. Пользователь гарантирует законность предоставления такого доступа, наличие достаточных полномочий на управление подключаемыми Объектами и право предоставлять Сервису соответствующий доступ.

4.2. Лицензиар использует предоставленные средства доступа исключительно в целях исполнения настоящей Оферты: подключения Площадок и Объектов, синхронизации отзывов, подготовки и направления Жалоб, определения результатов и технической поддержки. Пользователь вправе в любое время самостоятельно отозвать предоставленный доступ средствами личного кабинета либо Площадки, если соответствующий способ технически доступен. При отзыве доступа Сервис прекращает его использование, а работа связанных с ним функций может быть прекращена или ограничена.

4.3. Средства доступа могут храниться в защищённом виде в течение срока действия договора и пока соответствующий клиентский кабинет и подключение не архивированы. При прекращении договора и удалении рабочих данных клиента активные средства доступа удаляются из рабочих систем Сервиса и более не используются для обращения к Площадке. Настоящее положение не требует удаления бухгалтерской, финансовой, юридически значимой либо иной информации, хранение которой обязательно в силу закона.

4.4. Работа интеграций зависит от технических возможностей, правил, интерфейсов, алгоритмов и решений соответствующих Площадок. Изменение Площадкой правил, интерфейсов, технических способов доступа, лимитов, механизмов авторизации или модерации, блокировка или отзыв доступа и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Лицензиара, могут повлечь изменение способа работы, задержки, ошибки или временную невозможность использования отдельных функций. Такие обстоятельства сами по себе не являются нарушением обязательств Лицензиара.

4.5. При возникновении обстоятельств, указанных в пункте 4.4, Лицензиар вправе изменить технический способ оказания соответствующей функции, временно приостановить отдельную интеграцию или функцию либо прекратить работу Сервиса с конкретной Площадкой, если дальнейшая работа стала технически невозможной либо создаёт существенный юридический или технический риск. Если на момент такого ограничения существуют уже направленные Жалобы, их результат определяется в обычном порядке, если Сервис сохраняет объективную техническую возможность его установить. Если достоверно установить результат невозможно, Успешное удаление не считается подтверждённым только на основании недоступности интеграции.

4.6. Лицензиар вправе отказать в подключении или приостановить работу с Объектом, если имеются признаки отсутствия у Пользователя необходимых полномочий, нарушения закона, прав третьих лиц, правил Площадки либо использования Сервиса не по назначению.

4.7. Сервис не предназначен для взлома аккаунтов, получения несанкционированного доступа или обхода технических средств защиты Площадок. Если Площадка требует дополнительной авторизации, подтверждения личности, прохождения проверки или иных действий со стороны владельца доступа, Пользователь обязан выполнить необходимые действия самостоятельно, если это требуется для продолжения работы интеграции.

5. Стоимость, Лицевой баланс, тарификация, расчёты и возвраты

5.1. Стоимость платного функционала для физических лиц, стоимость услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и правила тарификации определяются настоящей Офертой, Тарифами, личным кабинетом, прайс-листом, счётом или индивидуальными условиями. Если иное не установлено применимым Тарифом или индивидуальными условиями, базовая тарификация предусматривает 500 рублей за подготовку Жалобы и предоставление функциональной возможности её направления на Площадку, резервирование 800 рублей при направлении Жалобы до определения результата и использование зарезервированных 800 рублей только при подтверждённом Успешном удалении.

5.2. Расчёты с физическими лицами. Каждый платёж физического лица является лицензионным вознаграждением и 100-процентной оплатой приобретаемого за соответствующую сумму Лицензионного лимита. В момент платежа предмет приобретения определён как право использования платного функционала Программы в пределах соответствующего Лицензионного лимита. После поступления оплаты Лицензионный лимит отражается на Лицевом балансе и право его использования предоставляется физическому лицу. Отображение Лицевого баланса в рублёвом эквиваленте является способом учёта и тарификации Лицензионного лимита и не означает размещение денежных средств на банковском, электронном или ином платёжном счёте Пользователя.

5.3. При направлении Пользователем Жалобы Сервис проверяет достаточность доступного Лицензионного лимита. 500 рублей Лицензионного лимита учитываются как использованные после успешной подготовки Жалобы. Если после подготовки Жалобы отдельная попытка её направления на Площадку завершилась технической ошибкой, последующая попытка направления той же подготовленной Жалобы повторно в размере 500 рублей не тарифицируется. При направлении Жалобы резервируются 800 рублей Лицензионного лимита. Резервирование сохраняется до подтверждения результата либо до окончания срока его определения: для Яндекс Карт — до 5 календарных дней с момента направления Жалобы; для 2ГИС — до 30 календарных дней с момента направления Жалобы. При подтверждённом Успешном удалении зарезервированные 800 рублей учитываются как использованный объём платного функционала. Если Успешное удаление не подтверждено к окончанию соответствующего срока, резервирование снимается и соответствующий объём Лицензионного лимита вновь становится доступен Пользователю. Ответ Площадки об отказе, принятии Жалобы к рассмотрению либо ином результате модерации сам по себе не прекращает резервирование до момента определения фактического результата в соответствии с настоящей Офертой. Если Жалоба не была направлена вследствие технической ошибки отправки и Сервис не продолжает её обработку, резервирование 800 рублей снимается. Если Пользователь отклоняет подготовленную Жалобу до её направления на Площадку, 800 рублей не резервируются либо ранее созданное резервирование снимается; уже учтённые 500 рублей за успешно подготовленную Жалобу не восстанавливаются.

5.4. Повторная Жалоба допускается только в отношении отзыва, первая Жалоба на который была направлена через Сервис, и только если возможность повторного обращения предоставлена соответствующей Площадкой и функционалом Сервиса. В отношении 2ГИС такая повторная Жалоба является новым Тарифицируемым действием: за её подготовку повторно учитывается 500 рублей Лицензионного лимита, а при направлении повторно резервируются 800 рублей до результата. Для Яндекс Карт повторное направление Жалобы после отказа в рамках текущего функционала Сервиса не предусмотрено.

5.5. Кассовый чек физическому лицу. В период применения Лицензиаром кассового метода признания доходов для целей налогообложения и при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований платёж по пункту 5.2 рассматривается для целей применения ККТ как полная оплата предоставляемого права использования в пределах соответствующего Лицензионного лимита. В случаях, когда законодательство Российской Федерации и официальные разъяснения уполномоченного органа допускают формирование одного кассового чека при такой полной оплате, Лицензиар формирует при поступлении денежных средств один кассовый чек с признаком способа расчёта «ПОЛНЫЙ РАСЧЁТ» на полную сумму платежа без формирования дополнительного кассового чека исключительно в связи с последующим использованием ранее оплаченного Лицензионного лимита. Акцептуя Оферту и совершая платёж, физическое лицо выражает согласие с указанным порядком формирования кассового чека в случаях, допускаемых законодательством. Если обязательные требования законодательства предусматривают иной порядок применения ККТ, применяется такой обязательный порядок независимо от настоящего пункта.

5.6. В кассовом чеке предмет расчёта может быть указан как «Предоставление простой (неисключительной) лицензии на право использования программы для ЭВМ „Эго Жалобы“», «Предоставление права использования программы для ЭВМ „Эго Жалобы“» либо иной формулировкой, однозначно идентифицирующей предоставляемое право использования. Признак предмета расчёта, ставка налога и иные обязательные реквизиты определяются в соответствии с применимым законодательством и форматами фискальных документов на дату расчёта.

5.7. По заявлению физического лица неиспользованная часть Лицензионного лимита может быть прекращена полностью или частично с возвратом соответствующей части ранее уплаченного лицензионного вознаграждения. Возврат производится в течение 10 рабочих дней после получения корректной заявки и необходимых реквизитов за вычетом уже использованного объёма, задолженности и иных сумм, удержание которых допускается законом. Если при возврате законодательство требует применения ККТ, Лицензиар формирует соответствующий кассовый чек. Бонусы, скидки, промокоды и иные неденежные начисления не возвращаются и не обмениваются на деньги.

5.8. Расчёты с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Денежные средства, поступающие от юридического лица или индивидуального предпринимателя в счёт будущих услуг, учитываются на Лицевом балансе как оплата соответствующего Плательщика и используются по мере фактического оказания услуг. Такие платежи не являются лицензионным вознаграждением за платный функционал, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением, счётом или индивидуальными условиями.

5.9. Для юридического лица или индивидуального предпринимателя услуга по подготовке Жалобы и предоставлению функциональной возможности её направления считается оказанной после успешной подготовки Жалобы Сервисом. Стоимость такой услуги составляет 500 рублей, если иной размер не установлен Тарифом или индивидуальными условиями. Если Жалоба не была подготовлена вследствие технической ошибки Сервиса, стоимость указанной услуги не списывается. Если после её успешной подготовки отдельная попытка направления на Площадку завершилась технической ошибкой, повторная попытка направления той же подготовленной Жалобы повторно в размере 500 рублей не тарифицируется.

5.10. При направлении Жалобы юридического лица или индивидуального предпринимателя на Площадку на Лицевом балансе резервируются 800 рублей, если иной размер не установлен Тарифом. Резервирование сохраняется до подтверждения результата либо до окончания срока его определения: для Яндекс Карт — до 5 календарных дней с момента направления Жалобы; для 2ГИС — до 30 календарных дней с момента направления Жалобы. Если Площадка не приняла Жалобу вследствие технической ошибки отправки и Сервис не продолжает её обработку, резервирование снимается. Если Пользователь отклоняет подготовленную Жалобу до её направления на Площадку, 800 рублей не резервируются либо ранее созданное резервирование снимается. Стоимость уже оказанной услуги по подготовке Жалобы не возвращается.

5.11. Если в течение соответствующего срока подтверждено Успешное удаление, зарезервированные 800 рублей списываются как стоимость услуги, обусловленной Успешным удалением. Если Успешное удаление к окончанию соответствующего срока не подтверждено, резервирование снимается. Ответ или уведомление Площадки об отказе, принятии, рассмотрении либо ином статусе Жалобы сам по себе не является основанием для досрочного снятия или окончательного использования зарезервированных 800 рублей. Сервис определяет результат прежде всего с учётом фактического наличия или отсутствия соответствующего отзыва на Площадке. Если Лицензиар установил, что отзыв был удалён по самостоятельной жалобе Пользователя, действиям третьего лица либо по иной причине, не связанной с Жалобой через Сервис, Успешное удаление по настоящей Жалобе не считается наступившим и резервирование снимается.

5.12. Для 2ГИС повторная Жалоба, если такая возможность доступна в интерфейсе Сервиса, считается отдельной услугой и тарифицируется заново: 500 рублей за подготовку Жалобы и 800 рублей резервирования при её направлении, если иной Тариф прямо не установлен Сервисом. Повторная Жалоба допускается только в случае, если предыдущая Жалоба на этот отзыв также была направлена через Сервис. Для Яндекс Карт повторное направление Жалобы после отказа в рамках текущего функционала Сервиса не предусмотрено.

5.13. Если после ранее подтверждённого Успешного удаления отзыв вновь становится доступен на Площадке и Сервис подтверждает его повторное появление, результат соответствующей операции может быть пересмотрен. В таком случае ранее учтённые 800 рублей корректируются: для физического лица — соответствующий объём восстанавливается в доступном Лицензионном лимите; для юридического лица или индивидуального предпринимателя — соответствующая сумма восстанавливается как доступный остаток оплаты на Лицевом балансе. Стоимость подготовки Жалобы в размере 500 рублей при этом не возвращается, поскольку соответствующее платное действие было выполнено.

5.14. Если вследствие изменения работы, блокировки или недоступности Площадки Сервис временно не может получить отдельный статус либо выполнить отдельную проверку, но сохраняет иной объективный способ определить фактический результат, Сервис вправе использовать такой способ. Если к окончанию установленного срока достоверно подтвердить Успешное удаление невозможно, Успешное удаление не считается наступившим и соответствующий холд снимается.

5.15. Неиспользованный остаток оплаты юридического лица или индивидуального предпринимателя может быть возвращён по заявлению через личный кабинет или на адрес in@pbd.space. Возврат производится на расчётный счёт соответствующего Плательщика в течение 10 рабочих дней после получения корректной заявки и необходимых реквизитов за вычетом задолженности, стоимости фактически оказанных услуг и иных сумм, удержание которых допускается законом. Бонусы, скидки, промокоды и неденежные начисления не возвращаются и не обмениваются на деньги.

5.16. Сервис может вести единый Лицевой баланс с раздельным аналитическим учётом источников оплаты, статуса Пользователя, Плательщиков, Лицензионного лимита физических лиц, оплаты услуг юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, использованного объёма и резервирований.

5.17. Денежные средства, поступившие с расчётного счёта подтверждённого Плательщика, учитываются как оплата такого Плательщика. Документы по услугам формируются в пределах операций, относимых Сервисом к оплате соответствующего Плательщика.

5.18. Платежи банковской картой и иные платежи, по которым Плательщик не идентифицирован как конкретное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, не включаются в УПД такого юридического лица или индивидуального предпринимателя до установления соответствующей принадлежности платежа. Порядок оформления документов по таким операциям определяется статусом фактического плательщика, способом платежа и требованиями законодательства.

5.19. Изменение Плательщика не изменяет автоматически принадлежность ранее произведённых платежей, Тарифицируемых действий, резервирований и сформированных документов. Изменение Плательщика производится после проверки Лицензиаром и может потребовать предоставления подтверждающих сведений.

6. Документооборот, счета и УПД для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

6.1. Для Пользователей и Плательщиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Лицензиар вправе осуществлять обмен закрывающими и иными юридически значимыми документами преимущественно посредством ЭДО.

6.2. Для начала расчётов по расчётному счёту Лицензиар вправе направить Плательщику приглашение к обмену документами через ЭДО. Плательщик обязан обеспечить возможность получения юридически значимых электронных документов, в том числе принять приглашение Лицензиара либо обеспечить межоператорское взаимодействие.

6.3. Лицензиар вправе не выставлять первый счёт на оплату по расчётному счёту до подтверждения возможности электронного документооборота с Плательщиком, если иной порядок прямо не согласован сторонами.

6.4. Счёт является документом для осуществления оплаты и сам по себе не подтверждает объём фактически оказанных услуг. Средства, поступившие по счёту, учитываются на Лицевом балансе соответствующего Плательщика и используются по мере фактического оказания услуг в соответствии с настоящей Офертой.

6.5. После выставления первого счёта Лицензиар вправе ограничивать частоту выставления дополнительных счетов. Если иной порядок не установлен в личном кабинете или индивидуальных условиях, следующий дополнительный счёт может быть выставлен не ранее чем через 5 календарных дней после предыдущего. Лицензиар также вправе требовать подписания ранее сформированных документов до выставления последующих счетов.

6.6. По окончании Расчётного периода Лицензиар формирует УПД на стоимость услуг, фактически оказанных в соответствующем периоде и отнесённых к оплате конкретного Плательщика.

6.7. В УПД услуги могут отражаться отдельными позициями исходя из характера Тарифицируемых действий, в том числе как услуги по обжалованию отзывов и услуги, обусловленные Успешным удалением отзывов. Количество и стоимость определяются по данным Сервиса о совершённых Тарифицируемых действиях.

6.8. Данные Сервиса о совершённых Тарифицируемых действиях, списаниях, результатах определения состояния Жалоб и использовании оплаты соответствующего Плательщика являются основанием для формирования УПД, если Пользователь не докажет наличие технической или расчётной ошибки.

6.9. УПД направляется Плательщику через ЭДО. Электронный УПД, подписанный Лицензиаром в установленном порядке, является юридически значимым электронным документом. В случаях, предусмотренных законодательством, форматом документа или выбранным порядком обмена, документ также подписывается Плательщиком.

6.10. Плательщик обязан в срок, указанный в ЭДО, личном кабинете или уведомлении Лицензиара, подписать полученный документ либо направить мотивированные возражения с указанием конкретных расхождений.

6.11. При наличии двух УПД, срок подписания которых истёк и по которым Плательщик не направил мотивированных возражений, Лицензиар вправе временно приостановить выставление новых счетов по расчётному счёту до подписания документов или урегулирования разногласий. Ограничение выставления новых счетов не аннулирует ранее возникшие обязательства сторон и не изменяет ранее оказанные услуги.

6.12. Статусы документов, отображаемые в личном кабинете, носят информационный характер и могут обновляться Лицензиаром на основании данных оператора ЭДО и результатов ручной проверки. До внедрения полностью автоматизированного обмена отдельные действия по направлению документов и обновлению их статусов могут выполняться Лицензиаром вручную.

6.13. Ошибка в отображаемом статусе документа в личном кабинете сама по себе не влияет на юридический статус документа, определяемый данными оператора ЭДО и фактом его подписания или направления.

6.14. При необходимости исправления документа Лицензиар формирует исправленный, корректировочный либо иной надлежащий документ в порядке, предусмотренном законодательством и применимым форматом ЭДО.

6.15. Пользователь обязан своевременно сообщать об изменении наименования, ИНН, КПП, адреса, налогового статуса и иных реквизитов Плательщика. Лицензиар не отвечает за задержки или ошибки документооборота, возникшие вследствие предоставления недостоверных или устаревших реквизитов.

6.16. В личном кабинете могут отображаться документы и расчёты за периоды до вступления настоящей редакции Оферты в силу, в том числе начиная с 01.07.2026, если соответствующие Тарифицируемые действия были совершены в период действия предыдущих редакций Оферты. Настоящее положение не изменяет задним числом стоимость, порядок учёта или иные условия таких операций.

7. Неактивность, блокировка и удаление рабочих данных

7.1. Если в течение 90 календарных дней подряд по кабинету отсутствуют Тарифицируемые действия, а доступный Лицевой баланс остаётся положительным, Лицензиар вправе учитывать из доступного Лицевого баланса плату за поддержание доступа к кабинету, данных, настроек и интеграций в размере 100 рублей в день либо в размере фактического доступного остатка, если он меньше 100 рублей. Доступ к кабинету при наличии доступного положительного остатка только по причине такой неактивности не блокируется. Учёт платы за поддержание данных сам по себе не прерывает период неактивности. Новое Тарифицируемое действие, связанное с использованием платного функционала или оказанием платной услуги, прекращает текущий период неактивности и начинает новый отсчёт срока неактивности.

7.2. Если в результате предусмотренных пунктом 7.1 списаний доступный Лицевой баланс достигает нуля, со дня достижения нулевого остатка начинается новый период неактивности. После достижения нулевого Лицевого баланса Лицензиар вправе приостановить платные операции, синхронизацию, проверку статусов, обновление данных и работу интеграций. Если в течение 90 календарных дней после достижения нулевого Лицевого баланса не совершено Тарифицируемых действий, доступ к кабинету может быть заблокирован.

7.3. При сохранении неактивности в течение 180 календарных дней от даты, используемой Сервисом для соответствующего периода неактивности, Лицензиар вправе удалить рабочие данные кабинета: подключённые Площадки и Объекты, средства доступа, настройки, отзывы, Жалобы, историю, тикеты и иные рабочие данные, не относящиеся к обязательной бухгалтерской, налоговой, финансовой и иной предусмотренной законом документации. Для кабинетов, в отношении которых отсутствует финансовая история, удаление рабочих данных может выполняться автоматически. Для кабинетов, имеющих финансовую историю, удаление может осуществляться после дополнительной проверки Лицензиаром и может быть отложено.

7.4. Восстановление доступа и рабочих данных после их удаления не гарантируется. Если восстановление возможно и требует повторного подключения Площадок или иных дополнительных действий, такие действия могут тарифицироваться отдельно, если соответствующая стоимость предусмотрена действующим Тарифом.

8. Автоматизированные алгоритмы и искусственный интеллект

8.1. Сервис вправе использовать программные алгоритмы, автоматизированные системы и технологии искусственного интеллекта для анализа и классификации отзывов, определения потенциальных оснований для Жалобы, подготовки текстов Жалоб, обработки статусов и выполнения иных функций, непосредственно связанных с предметом настоящей Оферты.

8.2. Пользователь понимает, что автоматически подготовленные материалы могут содержать неточности, быть неполными либо не соответствовать ожиданиям Пользователя или позиции конкретной Площадки. Лицензиар не гарантирует юридическую безошибочность автоматически подготовленного текста, его обязательное принятие Площадкой или достижение конкретного результата модерации.

8.3. Для отдельных Площадок текст Жалобы может не отображаться Пользователю до её направления либо вообще не отображаться в интерфейсе, если соответствующий процесс полностью автоматизирован. Направляя конкретную Жалобу, Пользователь поручает Сервису автоматически подготовить и направить её на Площадку в пределах доступного функционала.

8.4. Автоматическая отправка новых Жалоб выключена по умолчанию и может быть самостоятельно включена Пользователем в интерфейсе Сервиса. Включение Пользователем такой функции означает его поручение и согласие на автоматическую подготовку и направление без отдельного подтверждения каждой Жалобы в отношении отзывов, соответствующих установленным Пользователем настройкам. Каждая автоматически подготовленная и направленная Жалоба тарифицируется по тем же правилам, что и Жалоба, направленная Пользователем вручную. При недостаточном доступном Лицевом балансе Жалоба автоматически не направляется. Дальнейшая обработка таких отзывов после пополнения Баланса осуществляется в соответствии с действующими настройками и функциональными возможностями Сервиса.

8.5. Для функционирования отдельных автоматизированных возможностей Лицензиар вправе использовать сторонние технологические решения и привлекать технологических поставщиков в объёме, необходимом для исполнения настоящей Оферты.

9. Персональные данные, данные Площадок и конфиденциальность

9.1. При работе Сервиса могут обрабатываться сведения, относящиеся к подключённым Объектам и размещённым на них отзывам, включая тексты отзывов, оценки, отображаемые Площадкой сведения об авторах, идентификаторы отзывов и Объектов, статусы Жалоб, данные аккаунтов и иная техническая информация, необходимая для функционирования Сервиса. Отдельные такие сведения могут относиться к персональным данным.

9.2. В части персональных данных, оператором которых является Пользователь, настоящая Оферта является поручением Пользователя Лицензиару на их обработку исключительно в целях исполнения договора. Такое поручение включает обработку данных, необходимую для подключения Объектов, синхронизации и мониторинга отзывов, анализа отзывов, подготовки и направления Жалоб, определения их результатов, ведения истории, расчётов, поддержки и обеспечения работы Сервиса. В пределах указанной цели допускаются действия по получению, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению, извлечению, использованию, передаче в необходимом объёме, обезличиванию, блокированию и удалению соответствующих данных.

9.3. Лицензиар получает и обрабатывает только сведения, которые объективно необходимы для предоставления соответствующего функционала, исполнения настоящей Оферты, обеспечения безопасности Сервиса либо выполнения обязанностей, установленных законом.

9.4. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для предоставления Сервису соответствующих сведений и поручения их обработки, а также самостоятельно отвечает за законность подключаемых им Объектов, предоставленных данных, доступов, указаний и иной передаваемой информации.

9.5. Для исполнения настоящей Оферты Лицензиар вправе привлекать хостинг-провайдеров, платёжные сервисы, операторов ЭДО, технологических поставщиков и иных подрядчиков, объективно необходимых для функционирования Сервиса. При таком взаимодействии передаче подлежит только объём информации, необходимый для выполнения соответствующей функции, с соблюдением требований применимого законодательства о персональных данных и конфиденциальности.

9.6. Лицензиар обязуется принимать разумные организационные и технические меры для защиты предоставленных Пользователем средств доступа, непубличных сведений клиентского кабинета и иной конфиденциальной информации, полученной в связи с исполнением настоящей Оферты. Указанная информация не используется для самостоятельных целей, не связанных с исполнением договора, кроме случаев, предусмотренных законом или необходимых для защиты прав и законных интересов Лицензиара.

9.7. Обработка персональных данных Пользователей дополнительно регулируется Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте Платформы. В случае расхождений между настоящей Офертой и обязательными требованиями законодательства о персональных данных применяются требования законодательства.

10. Ответственность сторон

10.1. Платформа и Сервис предоставляются на условиях «как есть» в части, допустимой законодательством Российской Федерации. Лицензиар не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Платформы, Сервиса, Площадок, их интерфейсов, алгоритмов, модерации, внешних API и иных технических или инфраструктурных сервисов.

10.2. Лицензиар не отвечает за действия или бездействие Площадок, пользователей Площадок, модераторов, государственных органов и иных третьих лиц, в том числе за изменение правил, алгоритмов, интерфейсов и технических способов работы Площадки; ограничение или блокировку доступа; изменение механизмов авторизации; задержки модерации; удаление, изменение, восстановление или сохранение отзывов; временную недоступность сторонней инфраструктуры; снижение рейтинга; потерю клиентов, упущенную выгоду, репутационный вред и косвенные убытки, если иное не следует из императивных норм закона.

10.3. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящей Оферте ограничивается суммой фактически уплаченного Лицензиару вознаграждения либо стоимости услуг за последние 6 месяцев, предшествующих возникновению основания ответственности, если больший размер ответственности не установлен императивными нормами законодательства Российской Федерации.

10.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных; наличие необходимых полномочий на каждый подключённый Объект; правомерность предоставления Сервису средств доступа; законность предоставленной информации и указаний; соблюдение законодательства и применимых правил Площадок; последствия выбранных Пользователем настроек и включённых им автоматизированных сценариев.

10.5. Пользователь обязан возместить Лицензиару документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем заведомо неправомерного доступа, отсутствия заявленных полномочий либо использования Сервиса в нарушение закона, если вина Пользователя и причинно-следственная связь установлены в предусмотренном законом порядке.

11. Срок действия, изменение и прекращение договора

11.1. Договор действует с момента акцепта Оферты и до прекращения использования Платформы и Сервиса, завершения взаиморасчётов либо прекращения доступа по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.

11.2. Лицензиар вправе изменять настоящую Оферту, Тарифы и условия использования Платформы и Сервиса путём публикации новой редакции на сайте или в личном кабинете. Если иной срок прямо не указан в новой редакции или уведомлении, изменения вступают в силу через 7 календарных дней после публикации. Новая редакция применяется к Тарифицируемым действиям, Жалобам, покупкам и иным операциям, начатым после вступления такой редакции в силу. Условия уже оплаченной или начатой до вступления новой редакции Жалобы, включая порядок её тарификации, определения результата и соответствующего холда, не изменяются задним числом и завершаются на условиях, действовавших на момент начала соответствующей операции, если иное не требуется законом или не улучшает положение Пользователя. Продолжение использования Платформы или Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией в отношении дальнейшего использования.

11.3. Настоящая редакция опубликована 25.08.2026 и вступает в силу 25.08.2026. Она применяется к отношениям сторон и операциям, возникшим с момента её вступления в силу. Условия, относящиеся к уже начатым операциям, применяются в соответствии с пунктом 11.2 настоящей Оферты. Документы и сведения за более ранние периоды могут продолжать отображаться в Сервисе без изменения применявшихся к ним условий.

11.4. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и Сервиса и расторгнуть договор, направив соответствующее заявление. Архивирование компании и удаление её рабочих данных допускаются только после полного урегулирования Лицевого баланса: доступный остаток и все резервирования должны быть равны нулю. При наличии неиспользованного остатка он должен быть использован либо возвращён Пользователю в порядке раздела 5 настоящей Оферты. Суммы, находящиеся в действующем резервировании по уже направленным Жалобам, не считаются окончательно использованными до завершения соответствующих операций; до их завершения архивирование компании и удаление рабочих данных не производятся. После определения результата такие суммы либо учитываются как использованные на основаниях раздела 5, либо становятся доступными для возврата. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

12.2. Юридически значимые претензии по настоящему договору направляются на адрес электронной почты Лицензиара: in@pbd.space. Срок рассмотрения претензии — 30 рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен обязательной нормой закона. До обращения в суд сторона соблюдает претензионный порядок в случаях, когда такой порядок предусмотрен настоящей Офертой и допускается применимым законодательством либо является обязательным в силу закона. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

12.3. Обращения в службу поддержки через личный кабинет предназначены для решения технических, информационных и расчётных вопросов и не заменяют направление юридически значимой претензии по пункту 12.2, если из содержания обращения явно не следует намерение Пользователя направить именно такую претензию и она не была принята Лицензиаром в качестве юридически значимой.

12.4. Недействительность или неприменимость отдельного положения настоящей Оферты не влияет на действительность остальных её положений. Если отдельное условие противоречит императивной норме законодательства, соответствующая императивная норма применяется в необходимой части без признания остальных условий Оферты недействительными.

13. Реквизиты Лицензиара

ООО «Победа»

ИНН 7817132166 / КПП 781701001

ОГРН 1237800115871

Юридический адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16

Почтовый адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16

Банк: ООО «Банк Точка»

Расчётный счёт: 40702810720000044811

Корреспондентский счёт: 30101810745374525104

БИК: 044525104

Email: in@pbd.space

Телефон: +7 (812) 982-0-555

Генеральный директор: Ложкина О.С.