Персональные данные

Политика в отношении обработки и защиты персональных данных

Дата публикации: 04.06.2026 · Адрес размещения: https://rating.egoai.ru/personal-data-policy

Настоящая Политика применяется к сайту и личному кабинету сервиса «Эго AI Жалобы», размещенным на домене rating.egoai.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика в отношении обработки и защиты персональных данных разработана Обществом с ограниченной ответственностью «Победа» в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта и личного кабинета сервиса «Эго AI Жалобы».

1.3. Регистрация, заполнение форм, направление обращений, использование личного кабинета или предоставление данных Оператору означает предоставление персональных данных в объеме, необходимом для целей, указанных в настоящей Политике.

1.4. Политика размещается в свободном доступе. Оператор вправе изменять Политику; новая редакция вступает в силу с момента ее размещения, если иное не указано в новой редакции.

2. Оператор персональных данных

2.1. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Победа», ОГРН 1237800115871, ИНН 7817132166, адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16.

2.2. Оператор самостоятельно определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, действия и операции, совершаемые с персональными данными, если иное не следует из договора с клиентом или поручения на обработку персональных данных.

3. Категории субъектов персональных данных

3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные пользователей, которые регистрируются в личном кабинете, используют сервис, направляют обращения в поддержку, оплачивают услуги, действуют от имени организации или индивидуального предпринимателя либо предоставляют данные при последующем взаимодействии с Оператором.

3.2. Если пользователь действует от имени организации, Оператор может обрабатывать его персональные данные как контактного лица, представителя, администратора или пользователя личного кабинета такой организации.

3.3. В рамках работы сервиса могут обрабатываться данные авторов отзывов и иной пользовательский контент, получаемый с подключенных площадок, в объеме, необходимом для мониторинга отзывов, формирования и направления жалоб, проверки статусов и ведения истории.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

— регистрация пользователя и создание личного кабинета;

— идентификация пользователя и организации, от имени которой он действует;

— заключение, исполнение и сопровождение договора, публичной оферты, счетов и иных документов;

— подключение площадок, карточек организаций, филиалов и иных объектов клиента;

— мониторинг отзывов, формирование и направление жалоб, проверка статусов жалоб и ведение истории;

— учет баланса, списаний, блокировок, возвратов и бухгалтерских операций;

— техническая поддержка, обработка тикетов, уведомлений и обращений;

— обеспечение безопасности сервиса, предотвращение злоупотреблений, диагностика ошибок и ведение технических журналов;

— направление информационных сообщений о работе сервиса, изменениях документов, статусах заявок и технических событиях.

5. Состав обрабатываемых персональных данных

5.1. В зависимости от сценария использования Оператор может обрабатывать следующие данные пользователя: имя, фамилию при предоставлении, телефон, адрес электронной почты, наименование организации, должность или роль, реквизиты организации или индивидуального предпринимателя, содержание обращений и тикетов, историю действий в личном кабинете, платежную и расчетную информацию в объеме, необходимом для учета операций.

5.2. При использовании сайта и личного кабинета могут автоматически обрабатываться технические данные: IP-адрес, дата и время посещения, адреса страниц, источник перехода, тип браузера и операционной системы, данные устройства, cookie, идентификаторы сессии, технические журналы и сведения об ошибках.

5.3. При подключении площадок и работе с отзывами могут обрабатываться сведения о карточках организаций, филиалах, аккаунтах, доступах, токенах, cookies, ссылках на профили, именах пользователей, текстах отзывов, оценках, датах публикации и иной информации, полученной с площадок или предоставленной пользователем для работы сервиса.

5.4. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Если такие данные случайно содержатся в пользовательском контенте или отзыве, они обрабатываются только в объеме, необходимом для работы сервиса или исполнения требований закона.

6. Принципы обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе, ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей и не является избыточной по отношению к таким целям.

6.2. Оператор принимает разумные меры для поддержания точности, достаточности и актуальности персональных данных.

6.3. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные отношения или требования законодательства Российской Федерации.

7. Порядок и условия обработки персональных данных

7.1. Оператор обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

7.2. В ходе обработки персональных данных Оператор может совершать следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу в случаях, необходимых для исполнения договора, работы сервиса или выполнения требований закона, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

7.3. Оператор может передавать данные третьим лицам, если это необходимо для исполнения договора, подключения и работы площадок, отправки уведомлений, обработки обращений, обеспечения инфраструктуры, использования сервисов искусственного интеллекта, бухгалтерского и банковского обслуживания, защиты прав Оператора или выполнения требований законодательства. Такие лица привлекаются в объеме, необходимом для соответствующей цели.

7.4. Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8. Использование файлов cookie

8.1. Сайт и личный кабинет могут использовать cookie и аналогичные технологии для авторизации, сохранения сессии, обеспечения безопасности, корректной работы интерфейса, диагностики ошибок, анализа посещаемости и улучшения сервиса.

8.2. Пользователь может ограничить или запретить использование cookie в настройках браузера. В этом случае отдельные функции сайта или личного кабинета могут работать некорректно.

9. Сроки обработки и хранения персональных данных

9.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, отзыва согласия, прекращения договорных отношений или наступления иных законных оснований прекращения обработки.

9.2. Данные, связанные с регистрацией, личным кабинетом, подключенными площадками, отзывами, жалобами и тикетами, могут храниться в течение срока использования сервиса и после его прекращения в пределах сроков, необходимых для подтверждения исполнения договора, расчетов, защиты прав Оператора и выполнения требований законодательства.

9.3. Данные, связанные с заключением и исполнением договора, бухгалтерским, налоговым учетом или защитой прав Оператора, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

9.4. После достижения целей обработки или при наступлении иных оснований прекращения обработки персональные данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10. Меры по защите персональных данных

10.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

10.2. К таким мерам относятся ограничение доступа к персональным данным, использование технических средств защиты, контроль доступа к информационным системам, резервное копирование, назначение ответственных лиц и ознакомление работников с требованиями законодательства о персональных данных.

11. Права пользователя

11.1. Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

11.2. Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив Оператору соответствующее обращение. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до получения отзыва, и не препятствует обработке данных в случаях, когда такая обработка допускается законом без согласия субъекта.

12. Порядок направления обращений

12.1. Пользователь может направить запрос, обращение или отзыв согласия в письменной форме по адресу Оператора либо по электронной почте: in@pbd.space.

12.2. Запрос должен позволять Оператору идентифицировать заявителя и определить, в отношении каких персональных данных направлено обращение.

12.3. Оператор рассматривает обращения пользователей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

13. Ограничение действия Политики

13.1. Настоящая Политика применяется к сайту и личному кабинету сервиса «Эго AI Жалобы», размещенным на домене rating.egoai.ru.

13.2. Политика не применяется к сайтам третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, размещенным в сервисе или на подключенных площадках.

14. Контактная информация и реквизиты Оператора

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Победа»

Сокращенное наименование: ООО «Победа»

ОГРН: 1237800115871

ИНН: 7817132166

Юридический адрес: 196603, г. Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Гусарская, д. 8, к. 5 литера А, кв. 16

Email: in@pbd.space

Телефон: +7 (812) 982-0-555