Жалобы
Нужна услуга удаления чужого отзыва?
Эта страница — для владельцев и представителей бизнеса. Если отзыв написали вы сами, платная жалоба не нужна: удалите его из своего профиля средствами Яндекса. Если публикацию оставил другой человек, компания может обжаловать нарушение, но не убрать отзыв по своему желанию.
Какой отзыв стоит передать на проверку
Проблема не в количестве звёзд, а в содержании. Посмотрите, относится ли текст к вашей карточке, описывает ли автор собственный опыт и нет ли в публикации запрещённых сведений. Отсутствие имени в CRM — не подтверждение того, что отзывается посторонний человек.
Разберите свою ситуацию на примерах
Нажмите на пример, чтобы увидеть пояснение. Все ситуации ниже учебные.
«Не был клиентом, но слышал, что компания плохая»
Автор прямо указывает на пересказ чужого мнения. В таком тексте есть конкретный фрагмент для проверки личного опыта. Важно прочитать весь отзыв: другая часть публикации может описывать собственное обращение. Не добавляйте к жалобе догадки о конкуренте или поддельном аккаунте.
«Заказ задержали на час, больше не приду»
Это описание негативного опыта, а не очевидное нарушение. Начните с проверки задержки и ответа клиенту. Само недовольство не превращает отзыв в фейк и не даёт основания обещать удаление.
В отзыве указан адрес другой компании
Сверьте название, адрес и весь контекст. Ошибка в карточке — более конкретный предмет проверки, чем несогласие с оценкой. Если непонятно, какой филиал посещали, сначала уточните ситуацию.
Что сделает Эго AI, а что нужно от вас
- Проверка текста. Вы вставляете отзыв в анализатор. Он возвращает число и причину оценки, а не готовую жалобу. Вероятность предварительная, не измеренная статистика решений Яндекса.
- Подключение карточки. Вы регистрируетесь и добавляете компанию. Отзывы подключённых карточек собраны в общем потоке.
- Запуск выбранного отзыва. Вы решаете, какую публикацию передать в работу, и проверяете стоимость. Эго AI готовит и отправляет обращение.
- Контроль результата. Сервис отслеживает обработку, а вы видите статус в кабинете. Отправленная жалоба ещё не означает, что отзыв удалён.
Для нескольких филиалов не нужно собирать ссылки в разных таблицах: работа идёт в одном кабинете. Возможности подключения — на странице Эго AI для Яндекс Карт.
Сколько стоит удаление отзыва через Эго AI
За подачу жалобы
500 ₽
Оплата подготовки и отправки обращения. Если площадка оставит отзыв, эта сумма не возвращается.
За удалённый отзыв
800 ₽
Сумма резервируется при запуске и списывается при удалении. Если удаления нет, резерв освобождается по условиям сервиса.
Итого при удалении — 1 300 ₽ за один отзыв. На балансе перед запуском нужны 1 300 ₽: 500 ₽ на подачу и 800 ₽ в резерв. Мониторинг подключённых карточек бесплатный. Вы оплачиваете работу Эго AI, а не решение модератора. Подробнее — цены и условия, юридические условия — оферта.
Самостоятельная жалоба или работа сервиса?
Самостоятельно
Вы выбираете основание, готовите обращение и следите за ответом в инструментах Яндекса. Платить Эго AI не нужно. Есть пошаговая инструкция.
Через Эго AI
Вы подключаете карточку и запускаете выбранный отзыв. Сервис берёт на себя подготовку, отправку и наблюдение за результатом. Это удобно, когда отзывы поступают регулярно или филиалов несколько.
Что важно знать до оплаты
Можно ли удалить любой негативный отзыв за деньги?
Нет. Оплата сервиса не покупает положительное решение. Допустимая критика может остаться. Мы не обещаем гарантированное удаление и не публикуем выдуманный процент успеха.
Что произойдёт, если жалобу отклонят?
Публикация останется. Оплата подачи — 500 ₽ — не возвращается; 800 ₽ в резерве на результат освобождаются по условиям сервиса. Перед запуском ознакомьтесь с офертой.
Можно ли просто попросить автора подтвердить заказ?
Проверка в своей системе полезна для разбора ситуации, но Яндекс не запрашивает у автора документы о визите. Не переносите сюда процедуру 2ГИС. Особенности Яндекса разобраны в инструкции по обжалованию.
Начните с отзыва, который хотите убрать
Вставьте его текст в бесплатный анализатор. Вы получите предварительную вероятность удаления и короткое объяснение. Если решите запустить жалобу, подключите карточку компании: подготовку, отправку и отслеживание результата возьмёт на себя Эго AI.
Проверить отзыв бесплатно Подключить карточку компанииКто подготовил материал
Автор — Команда Эго AI, команда сервиса обжалования отзывов. Мы заинтересованы в использовании нашего продукта, поэтому отдельно описываем бесплатную самостоятельную подачу и платную работу сервиса. Примеры в материале учебные: это не результаты клиентских жалоб и не статистика удаления.
Официальные источники проверены 9 октября 2026 года: Правила публикации отзывов Яндекса; Порядок жалобы в Яндекс Бизнесе. Правила и интерфейсы площадок могут меняться. Реквизиты и контакты Эго AI. Сообщить об ошибке: in@pbd.space.