Под фейковым обычно понимают отзыв человека, который не пользовался услугой, перепутал компанию или публикует заказной текст. Для модерации важны не подозрения бизнеса, а проверяемые признаки.

Когда есть смысл подавать жалобу

  • автор сам пишет, что не был клиентом;
  • событие невозможно по адресу, режиму работы или ассортименту;
  • описан сотрудник или услуга, которых в компании нет;
  • текст повторяется у разных организаций;
  • присутствует реклама конкурента.

Порядок действий

  1. Сохраните ссылку и скриншот.
  2. Проверьте дату, филиал, CRM, кассу и журнал записи.
  3. Выделите одну-две объективные несостыковки.
  4. Подайте жалобу по наиболее точному основанию.
  5. Не раскрывайте внутренние и персональные данные в публичном ответе.

Какие доказательства подготовить

  • выгрузка поиска заказа без персональных данных;
  • режим работы и перечень услуг на дату события;
  • подтверждение отсутствия указанного сотрудника или адреса;
  • ссылки на дубли текста.

Что чаще всего мешает модерации

  • общая фраза «это конкурент» без доказательств;
  • эмоциональная переписка с автором;
  • одинаковый шаблон жалобы на все отзывы;
  • обещание удалить любой негатив.

Проверьте вероятность удаления

Вставьте текст отзыва — получите вероятность удаления и короткую причину оценки.

Проверить отзыв

Вывод

Сильная жалоба объясняет конкретное несоответствие. Даже при признаках фейка площадка может запросить дополнительный контекст или оставить публикацию.

Автор: Команда Эго AIОбновлено: 2026-07-14