Сначала выберите сценарий

Если проблема в тексте — сообщите о конкретном нарушении. Если непонятно, обращался ли автор, используйте предусмотренный 2ГИС запрос деталей опыта. Не отправляйте жалобу об отсутствии клиента, когда компания уже узнала реальную претензию.

Хотите поручить подготовку и контроль сервису? Смотрите этапы и стоимость работы Эго AI.

Сценарий А: вопрос к содержанию публикации

  1. Сохраните контекст. Откройте карточку нужного филиала, прочитайте весь отзыв и выделите спорный фрагмент.
  2. Проверьте основание. Сверьте содержание с правилами 2ГИС. Низкая оценка — не объяснение нарушения.
  3. Отправьте жалобу. В меню отзыва или кабинете компании выберите подходящую причину и объясните связь с публикацией.
  4. Следите за ответом. Сохраните дату отправки и проверьте итог. Официальная инструкция сообщает о рассмотрении от суток; дополнительные проверки и выходные могут увеличить срок.

Сценарий Б: нужно уточнить клиентский опыт

В кабинете компании есть причина «Такого клиента у нас не было». После обращения под отзывом появляется запрос деталей. Автору отводятся четыре дня на уточнение; при отсутствии ответа вопрос проверяют модераторы. Отзывы с подтверждённым посещением или оплатой по этому основанию не скрывают. Процедура также имеет ограничения по давности публикации — перед подачей сверяйтесь с текущими правилами.

Подробнее о подготовке к этому сценарию — что проверить, если клиента не нашли. Не просите автора публично раскрывать паспорт или полный номер телефона.

Какой сценарий выбрать: три учебные ситуации

Нажмите, чтобы раскрыть пояснение. Это примеры логики проверки, не гарантии удаления.

Автор описал посещение другого филиала

Проверяем адрес и контекст публикации. Если карточка не соответствует описанному месту, объясняем это конкретное несоответствие. Сомнение в содержании не нужно автоматически заменять утверждением, что клиента вообще не было.

Имя неизвестно, а день визита не указан

Сначала сверяем доступные детали внутри компании, затем уточняем ситуацию. Отсутствие совпадения по имени не доказывает отсутствие обращения. Если сомнения остаются, рассматриваем сценарий проверки клиентского опыта с учётом его ограничений.

Сотрудник подтвердил задержку заказа

Компания узнала клиента и событие. Жаловаться на отсутствие клиента было бы неверно. Проверяем претензию, предлагаем решение и отвечаем по существу. Отдельный спорный фрагмент, если он есть, оцениваем самостоятельно.

Что означает итог обработки

Отзыв удалён

Публикация снята с площадки. Проверяйте именно её, а не только сообщение об отправке жалобы.

Отзыв неподтверждён

Публикация доступна, но не учитывается в рейтинге. Это отдельный результат, не синоним удаления.

Жалоба отклонена

Основание не подтвердилось. Сопоставьте ответ с отправленной причиной, не повторяйте обвинения без новых фактов.

Проверка продолжается

Итог ещё неизвестен. Уточните, появился ли запрос деталей и ответил ли автор. Не записывайте промежуточный статус как отказ.

Контрольный список компании

  • Карточка и филиал выбраны правильно.
  • Основание относится к конкретному отзыву.
  • Проверенные факты отделены от предположений.
  • В обращении нет лишних данных клиента.
  • Зафиксированы дата подачи, ответ и итоговый статус.

Что делать, если отзыв остался

Разберите ответ и уточнения автора. Если опыт подтвердился, проверьте клиентскую проблему. Если появились действительно новые обстоятельства, используйте подходящий доступный канал площадки, не обещая себе повторного рассмотрения. Отдельно читайте действия после отказа и значение неподтверждённого статуса.

Хотите передать подачу сервису?

Эго AI собирает отзывы подключённых карточек в кабинете. Вы выбираете публикацию, сервис готовит и отправляет жалобу, затем отслеживает её результат. Условия оплаты и ограничения описаны отдельно.

Посмотреть этапы и стоимость Сначала проверить текст

Кто подготовил материал

Автор — Команда Эго AI, команда сервиса обжалования отзывов. Мы заинтересованы в использовании нашего продукта, поэтому отдельно описываем бесплатную самостоятельную подачу и платную работу сервиса. Примеры в материале учебные: это не результаты клиентских жалоб и не статистика удаления.

Официальные источники проверены 9 октября 2026 года: Правила отзывов 2ГИС; Инструкция 2ГИС для компаний. Правила и интерфейсы площадок могут меняться. Реквизиты и контакты Эго AI. Сообщить об ошибке: in@pbd.space.

Автор: Команда Эго AIОбновлено: 2026-10-09