Неузнанное имя не доказывает фейк: клиент мог платить с другого аккаунта, прийти с родственником или использовать псевдоним. Нужна проверка деталей события.

Важно: правила 2ГИС могут обновляться. Перед отправкой жалобы сверяйте формулировку с актуальной справкой площадки.

Когда есть смысл подавать жалобу

  • нет совпадений по дате, услуге, адресу и описанному сотруднику;
  • автор не может уточнить заказ после запроса;
  • описана услуга, которой нет;
  • указан несуществующий филиал или режим работы.

Порядок действий

  1. Проверьте не только имя, но и дату, телефон, товар, сумму, сотрудника.
  2. Ответьте автору и запросите безопасные уточнения.
  3. Зафиксируйте результат проверки.
  4. Используйте предусмотренную площадкой причину обращения.
  5. Не публикуйте внутренние данные проверки.

Какие доказательства подготовить

  • результат поиска по CRM и кассе;
  • расписание и список услуг;
  • переписка с запросом уточнений;
  • данные филиала.

Что чаще всего мешает модерации

  • фраза «вас нет в базе» без дополнительной проверки;
  • требование назвать публично номер телефона;
  • обвинение в заказном отзыве;
  • жалоба до попытки идентифицировать событие.

Проверьте вероятность удаления

Вставьте текст отзыва — получите вероятность удаления и короткую причину оценки.

Проверить отзыв

Вывод

Сильная позиция строится на невозможности описанного события, а не на незнакомом имени автора.

Автор: Команда Эго AIОбновлено: 2026-07-14