Жалобы
Помогаем бизнесу работать с чужими отзывами
Если вы хотите убрать публикацию о своей компании, сначала определите, что именно требует проверки. Нельзя обещать удаление только потому, что отзыв портит рейтинг. Если отзыв написали вы, используйте свой аккаунт 2ГИС: услуга обжалования для этого не нужна.
Два вопроса, которые нельзя смешивать
Что написано в отзыве?
Проверьте содержание и соответствие карточке. Есть ли конкретный фрагмент, который вы считаете нарушением, или автор просто недоволен обслуживанием?
Что известно об обращении?
Если ситуацию не удалось найти, уточните филиал, день и услугу. Неизвестное имя профиля не доказывает, что человека не было. Для сомнений в опыте у 2ГИС есть отдельная процедура.
Удаление и неподтверждённый отзыв: в чём разница
Удаление — снятие публикации. Перенос в «Неподтверждённые» — другой статус: отзыв остаётся доступным, но не участвует в рейтинге. Важно смотреть фактический результат, а не считать любую смену статуса удалением. Подробнее — о неподтверждённых отзывах.
Выберите похожую ситуацию
Раскрывающиеся разборы — учебные примеры, не кейсы клиентов.
Отзыв описывает другой филиал
На карточке филиала на Лесной автор пишет о посещении точки на Набережной. Сначала сверяем адреса и контекст. Если несоответствие действительно есть, у обращения появляется проверяемый предмет. Жаловаться только на низкую оценку не нужно.
Покупателя не нашли по имени
Профиль может быть под псевдонимом, а обращение — без покупки. Проверяем ситуацию по доступным деталям и только после этого решаем, нужен ли запрос клиентского опыта. Не требуем публично телефон, паспорт или переписку.
Реальный клиент недоволен ожиданием
Если компания узнаёт обращение, полезнее проверить причину задержки и ответить по существу. Недовольство само по себе не повод удалять публикацию. Если в тексте одновременно есть отдельное нарушение, его нужно оценить отдельно.
Как запустить работу через сервис
- Оцените отзыв. В бесплатном анализаторе выберите 2ГИС и вставьте текст. Посмотрите вероятность и её объяснение. Это предварительная оценка, не обещание результата.
- Подключите компанию. Создайте кабинет Эго AI и добавьте карточку. Работа с отзывами разных подключённых филиалов собрана в одном потоке.
- Выберите публикацию. Проверьте основание и стоимость, затем запустите жалобу. Сервис подготовит и отправит обращение.
- Смотрите результат. Эго AI отслеживает обработку и показывает статус в кабинете. Не путайте отправку жалобы с завершённым удалением.
Сколько стоит удаление отзыва через Эго AI
За подачу жалобы
500 ₽
Оплата подготовки и отправки обращения. Если площадка оставит отзыв, эта сумма не возвращается.
За удалённый отзыв
800 ₽
Сумма резервируется при запуске и списывается при удалении. Если удаления нет, резерв освобождается по условиям сервиса.
Итого при удалении — 1 300 ₽ за один отзыв. На балансе перед запуском нужны 1 300 ₽: 500 ₽ на подачу и 800 ₽ в резерв. Мониторинг подключённых карточек бесплатный. Вы оплачиваете работу Эго AI, а не решение модератора. Подробнее — цены и условия, юридические условия — оферта.
Если хотите обжаловать отзыв самостоятельно
Подача средствами 2ГИС не требует оплаты Эго AI. Вы сами выбираете причину и следите за рассмотрением. На странице как обжаловать отзыв в 2ГИС разобраны жалоба на содержание и запрос деталей обращения. Общий обзор сервиса — работа с 2ГИС в Эго AI.
Вопросы перед запуском
2ГИС удалит отзыв, если я не узнал автора?
Не обязательно. Псевдоним и отсутствие заказа по имени не устанавливают нарушение. Сначала проверьте детали ситуации. Ограничения проверки клиентского опыта описаны в отдельной инструкции.
Можно ли гарантировать результат заранее?
Нет. Решение зависит от конкретной публикации и её контекста. Оплата Эго AI — за работу сервиса. Анализатор не заменяет решение 2ГИС.
Зачем нужен сервис, если можно подать жалобу самому?
Если отзыв один и вы готовы вести его самостоятельно, используйте инструменты площадки. Эго AI объединяет работу с подключёнными карточками и берёт на себя подготовку, отправку и отслеживание выбранных жалоб.
Начните с отзыва, который хотите убрать
Вставьте его текст в бесплатный анализатор. Вы получите предварительную вероятность удаления и короткое объяснение. Если решите запустить жалобу, подключите карточку компании: подготовку, отправку и отслеживание результата возьмёт на себя Эго AI.
Проверить отзыв бесплатно Подключить карточку компанииКто подготовил материал
Автор — Команда Эго AI, команда сервиса обжалования отзывов. Мы заинтересованы в использовании нашего продукта, поэтому отдельно описываем бесплатную самостоятельную подачу и платную работу сервиса. Примеры в материале учебные: это не результаты клиентских жалоб и не статистика удаления.
Официальные источники проверены 9 октября 2026 года: Правила отзывов 2ГИС; Инструкция 2ГИС для компаний. Правила и интерфейсы площадок могут меняться. Реквизиты и контакты Эго AI. Сообщить об ошибке: in@pbd.space.