Что означает неподтверждённый отзыв в 2ГИС

Неподтверждённый отзыв в 2ГИС не удалён: его могут читать пользователи в отдельном разделе, но оценка из него не участвует в рейтинге компании. Поэтому «перенесён в неподтверждённые» и «удалён» — разные результаты.

Почему отзыв получает такой статус

Компания или 2ГИС могут попросить автора уточнить обстоятельства обращения. Если отзыв остаётся без подтверждения после запроса, площадка переносит его в отдельный раздел. Туда также могут попасть публикации с признаками накрутки.

Что делать, если вы не нашли клиента

1. Проверьте компанию, филиал и описанную ситуацию. Имя в профиле может не совпадать с именем в вашей базе.
2. Если действительно сомневаетесь в обращении, используйте предусмотренную 2ГИС проверку «Такого клиента у нас не было».
3. Дождитесь ответа автора и решения площадки. Не считайте отсутствие ответа автоматическим удалением.
4. Проверьте фактический статус публикации. Если автор подтвердил опыт и других нарушений нет, отзыв может остаться активным.

Сценарий проверки имеет ограничения: его нельзя применять к отзывам старше года и отзывам с подтверждённой оплатой или посещением. Подробный порядок — в инструкции по обжалованию отзыва в 2ГИС.

Нужно ли подавать ещё одну жалобу?

Сам статус не требует новой жалобы. Сначала посмотрите, завершена ли проверка и есть ли отдельное нарушение в публикации. Не называйте автора мошенником только из-за этого статуса и не размещайте его персональные данные в публичном ответе.

Учебный пример учёта результата

В кабинете отзыв получил статус неподтверждённого, но текст доступен в отдельном разделе. В отчёте запишите «перенос в неподтверждённые», а не «удаление». Если публикация восстановлена после уточнения автора, обновите запись. Пример условный и не является кейсом клиента.