Жалобы
База знаний по обжалованию отзывов
Понятные инструкции: основания для жалобы, доказательства и действия после решения модерации.
Когда отвечать на отзыв, а когда подавать жалобу
Матрица решений для бизнеса: реальная претензия, нарушение правил, смешанный случай и неизвестный автор.
Читать →ПрактикаДоказательства для обжалования отзыва
Чек-лист материалов: CRM, касса, журнал записи, адрес, режим работы, ассортимент, скриншоты и история переписки.
Читать →ПрактикаЧто делать при массовой атаке отзывами
Как зафиксировать волну отзывов, проверить профили и тексты, разделить реальные претензии и координированный спам.
Читать →ПрактикаКак обжаловать отзыв об ошибочной компании
Инструкция для случаев, когда автор перепутал бренд, адрес, филиал, услугу или город.
Читать →ПрактикаКак пожаловаться на рекламу в отзыве
Что считать рекламой или спамом в отзыве: ссылки, телефоны, призывы обратиться в другую компанию и повторяющиеся тексты.
Читать →ПрактикаЧто делать, если в отзыве опубликованы персональные данные
Телефон, почта, документы и данные сотрудников в отзыве: как зафиксировать публикацию и подать жалобу.
Читать →ПрактикаЧто делать с оскорблениями и угрозами в отзыве
Как выделить недопустимые фрагменты, сохранить доказательства и пожаловаться без эмоционального конфликта.
Читать →ПрактикаКак работать с отзывом бывшего сотрудника
Когда отзыв сотрудника может не относиться к клиентскому опыту, что проверить и как не раскрыть кадровые данные в ответе.
Читать →ФлампПодача жалобы на отзыв на Флампе
Порядок проверки и обжалования отзыва на Флампе: основания, цитаты, доказательства и ошибки бизнеса.
Читать →2ГИСЧто делать после отказа 2ГИС удалить отзыв
Разбираем отказ модерации 2ГИС: как найти слабое место жалобы, подготовить новые доказательства и ответить автору.
Читать →2ГИСЧто означает неподтверждённый отзыв в 2ГИС
Объясняем статус неподтверждённого отзыва, как компании действовать и почему статус не равен автоматическому удалению.
Читать →2ГИСКогда можно пожаловаться на отзыв в 2ГИС
Практический список оснований и доказательств для жалобы на отзыв в 2ГИС без обещаний гарантированного удаления.
Читать →2ГИСЧто делать, если в 2ГИС оставил отзыв неизвестный клиент
Инструкция для компании: проверка CRM и кассы, корректный ответ автору и аргументы для жалобы в 2ГИС.
Читать →ЯндексЯндекс не удалил отзыв: что делать дальше
Пошаговый разбор отказа в жалобе на отзыв: проверка основания, новые доказательства, ответ клиенту и повторное обращение без спама.
Читать →ЯндексКак написать жалобу на отзыв в Яндекс Картах
Структура аргументированной жалобы на отзыв Яндекс Карт: цитата, основание, проверка фактов и доказательства.
Читать →ЯндексКакие отзывы можно обжаловать в Яндекс Картах
Разбираем возможные основания для жалобы: отсутствие личного опыта, персональные данные, угрозы, реклама, спам и ошибочная карточка.
Читать →