Когда можно пожаловаться на отзыв в 2ГИС

Модерация проверяет соблюдение правил, а не то, насколько отзыв выгоден компании.

Когда есть смысл подавать жалобу

• нет описания собственного взаимодействия;
• текст содержит рекламу или контакты;
• есть оскорбления, угрозы или персональные данные;
• отзыв размещён не той организации;
• содержание не относится к услуге или товару.

Порядок действий

1. Определите категорию нарушения.
2. Найдите точную цитату.
3. Проверьте обстоятельства по внутренним системам.
4. Подготовьте краткое обращение.
5. Сохраните ответ модерации для истории.

Какие доказательства подготовить

• ссылка и скриншот;
• данные филиала;
• обезличенное подтверждение проверки;
• сведения о товаре или услуге на дату события.

Что чаще всего мешает модерации

• жалоба только на низкую оценку;
• несколько взаимоисключающих оснований;
• непроверяемое утверждение о конкуренте;
• ответ с персональными данными автора.

Вывод

Жалоба должна помочь модератору быстро увидеть нарушение, а не вынуждать его разбирать конфликт целиком.