Когда можно пожаловаться на отзыв в 2ГИС

Ищите нарушение, а не причину убрать низкую оценку

Начните с полного текста и карточки компании. Разделите содержание отзыва и сомнение в том, было ли обращение. Для проверки клиентского опыта существует отдельный сценарий; он не заменяет жалобу на содержание.

Рабочая карточка проверки

• Публикация: ссылка, дата, филиал.
• Спорный фрагмент: точная цитата вместе с контекстом.
• Причина проверки: что в этой фразе не соответствует правилам 2ГИС.
• Неизвестные факты: что нужно уточнить у филиала или автора.
• Следующий шаг: ответ клиенту, жалоба на содержание или проверка обращения.

Учебный пример: ошибка в филиале

В отзыве на карточке ресторана на Лесной описан визит в ресторан той же сети на Набережной. Сначала уточните адрес: название сети совпадает, но ситуация может относиться к другой точке. В обращении полезнее объяснить это несоответствие, чем спорить с оценкой кухни.

Что не стоит считать доказательством фейка

Псевдоним, короткий текст и отсутствие покупки в учётной системе сами по себе не устанавливают нарушение. Человек мог обратиться за консультацией. Не обвиняйте автора в работе на конкурента без подтверждения и не публикуйте его данные.

Перечень ограничений проверяйте по полным требованиям 2ГИС. Порядок подачи — в отдельной инструкции.