Жалобы
Что делает Эго AI
Сервис собирает отзывы подключённых карточек в общем потоке. После запуска выбранной жалобы Эго AI готовит обращение, отправляет его и отслеживает статус. Решение о публикации принимает площадка.
- один кабинет для подключённых карточек;
- выбор отзыва для обработки в потоке;
- подготовка и отправка обращения сервисом;
- статусы обработки и история результата.
Нужно удалить негативный отзыв в 2ГИС?
Проверьте, что именно требует обращения: нарушение в тексте или сомнения в клиентском опыте. На странице удаления отзывов в 2ГИС описаны этапы и стоимость работы через Эго AI. Если подаёте жалобу сами, используйте инструкцию по обжалованию отзыва в 2ГИС.
Как проходит обжалование
- Подключите аккаунт 2ГИС с доступом к карточкам компании.
- Проверьте обстоятельства внутри команды; не делайте вывод о фейке только по имени в CRM.
- Проверьте наличие основания и запустите обработку выбранного отзыва в потоке.
- После решения площадки статус обновится в кабинете.
За что вы платите
| Этап | Стоимость | Условие |
|---|---|---|
| Подготовка и отправка жалобы | 500 ₽ | Списывается при подаче |
| Результат удаления | 800 ₽ | Списывается только если площадка удалила отзыв |
| Мониторинг подключённых карточек | 0 ₽ | Без отдельной абонентской платы |
Частые вопросы
Что делать, если такого клиента не было?
Проверить учётные системы, ответить по существу и использовать предусмотренный площадкой механизм проверки.
Можно ли подавать повторную жалобу?
Не отправляйте прежнее обращение повторно без нового основания. Проверьте текущий статус и доступный порядок площадки; новое рассмотрение не гарантировано.
Мониторинг платный?
Подключение и мониторинг не требуют отдельной абонентской платы по базовой модели сервиса.
Учебный пример выбора действия
«Не был клиентом, но слышал, что компания плохая» указывает на пересказ. «Заказ задержали на сорок минут» описывает претензию клиента. В первом случае проверяют правило о личном опыте, во втором — прежде всего обстоятельства обслуживания. Это примеры для обучения, а не опубликованные результаты клиентов.
О материале
Автор — Команда Эго AI. Мы развиваем сервис обжалования отзывов; реквизиты и контакты открыты. Замечания к материалу можно прислать на in@pbd.space.
Сверено с официальными источниками 6 октября 2026 года: Правила отзывов 2ГИС; Инструкция 2ГИС для компаний. Правила и интерфейсы могут меняться.