Жалобы
Найдите несоответствие, которое можно объяснить
Совпадение названий и несколько филиалов часто затрудняют проверку. Сначала выясните, какую точку описывает автор. Неизвестное имя сотрудника само по себе не доказывает ошибку: состав команды мог меняться.
Проверка по шагам
- Сохраните ссылку и полный текст.
- Сопоставьте названный адрес с карточкой.
- Уточните, какие услуги и режим работы были именно на дату события.
- Проверьте, не относится ли описанное обращение к другой точке сети или онлайн-заказу.
- При необходимости вежливо уточните адрес у автора без запроса личных данных.
Учебный пример
Отзыв находится на карточке кафе на Лесной, но автор прямо называет адрес на Набережной. Это конкретное несоответствие для проверки. Фраза «этого официанта у нас нет» слабее: посетитель мог ошибиться в имени или описывать более ранний визит.
Как объяснить проблему модерации
Укажите спорный адрес в тексте и адрес карточки. Не спорьте одновременно с каждым замечанием об обслуживании. Внутренний список смен сохраните для своей команды, не размещайте его публично.
Порядок и допустимые материалы различаются: жалоба в Яндексе, жалоба в 2ГИС. Проверка ошибки не гарантирует, что публикацию удалят или автоматически перенесут.
О материале
Автор — Команда Эго AI. Мы развиваем сервис обжалования отзывов; реквизиты и контакты открыты. Замечания к материалу можно прислать на in@pbd.space.
Сверено с официальными источниками 6 октября 2026 года: Правила Яндекса; Требования 2ГИС. Правила и интерфейсы могут меняться.