Что делать с оскорблениями и угрозами в отзыве

Критика услуги и унижение человека — разные вещи

Для начала прочитайте фразу в контексте. «Очень плохой сервис» описывает оценку обслуживания. Из неё нельзя автоматически сделать вывод о прямом оскорблении сотрудников.

Учебный разбор двух фраз

«Технические работы в субботу больше часа! Издевательство над игроками» — эмоциональное недовольство ситуацией. В этих словах нет прямого обращения с оскорблением к конкретному сотруднику. «Все ваши сотрудники — идиоты» уже направлено на людей; такое содержание требует проверки по правилам выбранной площадки. Оба примера учебные, а не решения модерации.

Как подготовиться к обращению

1. Сохраните полный текст и ссылку.
2. Выделите фразу, которую просите проверить, без изменения её смысла.
3. Отдельно отметьте угрозу, унижение или резкую оценку услуги: это разные ситуации.
4. Не отвечайте оскорблением и не публикуйте сведения об авторе.

Почему результат нельзя обещать заранее

Правила и способы обработки грубого текста отличаются. Яндекс может маскировать грубые выражения, поэтому наличие такой фразы не означает обязательного удаления всей публикации. На 2ГИС действуют собственные требования к содержанию. Смотрите итог площадки, а не только предварительный процент анализатора.

При непосредственной угрозе безопасности людей не ограничивайтесь жалобой на публикацию: используйте экстренный канал помощи. Этот материал посвящён модерации отзывов, а не правовой квалификации высказываний.