Жалобы
Перед жалобой отделите фактическое нарушение текста от неудобной для компании оценки.
Важно: правила Флампа могут обновляться. Перед отправкой жалобы сверяйте формулировку с актуальной справкой площадки.
Когда есть смысл подавать жалобу
- нет личного клиентского опыта;
- реклама или ссылки;
- угрозы и оскорбления;
- чужие персональные данные;
- ошибка в выборе карточки.
Порядок действий
- Сохраните исходную публикацию.
- Определите одно главное основание.
- Приведите точную цитату.
- Добавьте проверяемый контекст.
- Отправьте обращение и сохраните решение.
Какие доказательства подготовить
- скриншот;
- ссылка;
- информация о филиале;
- обезличенное подтверждение проверки.
Что чаще всего мешает модерации
- общая просьба «это неправда»;
- давление на автора;
- ответ с деталями заказа;
- несколько одинаковых жалоб подряд.
Проверьте вероятность удаления
Вставьте текст отзыва — получите вероятность удаления и короткую причину оценки.
Вывод
Чем проще модератору проверить ваш аргумент, тем содержательнее обращение.