Что делать после отказа 2ГИС удалить отзыв

Сначала проверьте, чем закончилась обработка

«Жалобу отправили», «идёт проверка», «отзыв неподтверждён» и «жалоба отклонена» — разные состояния. Откройте исходную публикацию и решение площадки. Не делайте вывод об отказе только потому, что текст ещё виден.

Разберите причину, а не повторяйте прежний текст

1. Сохраните ссылку на отзыв, его текущую версию и ответ модерации.
2. Сопоставьте основание жалобы с конкретной фразой. Если жаловались на рекламу, а обсуждали качество обслуживания, аргумент нужно пересмотреть.
3. Проверьте, ответил ли автор на запрос деталей и что именно сообщил.
4. Отделите новый факт от переформулированного несогласия. При новом нарушении используйте доступный канал площадки; само наличие другого текста жалобы не гарантирует повторного рассмотрения.

Учебный пример

После жалобы на отсутствие клиентского опыта автор уточнил день и услугу. Сотрудник узнал ситуацию: заказ действительно задержали. В таком случае задача компании — решить претензию, а не продолжать доказывать, что клиента не было. Если позже в публикации появились личные данные сотрудника, это уже отдельный вопрос о содержании.

Как зафиксировать результат

Запишите итог отдельно: удаление, перенос в неподтверждённые, отказ или проверка продолжается. Обозначьте ответственного за ответ клиенту. Такой учёт не смешивает снятие оценки с удалением текста.

Подробнее: что означает статус «Неподтверждённый» и как обжаловать отзыв в 2ГИС.