Доказательства для обжалования отзыва

Сначала выясните, что принимает конкретная площадка

Нет универсального пакета «CRM, чек и скриншот», который обеспечивает удаление. Материалы для внутренней проверки и аргументы, принимаемые модерацией, — не одно и то же.

Яндекс Карты: объяснение в тексте

Форма жалобы в Яндекс Бизнесе не принимает вложения. Яндекс не считает внутренние документы компании основанием для снятия отзыва и не запрашивает у автора документы о визите. Объясняйте нарушение в самой публикации, а не обещайте приложить выгрузку базы.

2ГИС: не смешивайте два сценария

Отдельно проверяются содержание публикации и детали обращения автора. Для второго сценария важен предусмотренный площадкой запрос, а не требование компании доказать покупку любым способом. Следуйте текущей форме и порядку уточнения клиентского опыта.

Что сохранить для своей команды

• Ссылку, дату обнаружения и полный контекст публикации.
• Название и адрес карточки.
• Точную спорную фразу и выбранное основание.
• Содержание отправленного обращения и ответ площадки.
• Внутренние сведения — отдельно, с доступом только для ответственных сотрудников.

Учебный пример

Автор описывает визит на Набережную, а отзыв находится на карточке филиала на Лесной. Для команды полезно проверить оба адреса и дату события. В жалобе объясните, какое несоответствие видно в тексте. Список всех заказов клиентов для этого не нужен.

Перед подачей выберите инструкцию: Яндекс Карты или 2ГИС.