Доказательства для обжалования отзыва

Доказательство должно подтверждать именно выбранное основание и не раскрывать больше данных, чем необходимо.

Когда есть смысл подавать жалобу

• отзыв описывает конкретный заказ;
• есть спор по адресу или времени;
• автор называет сотрудника;
• компания утверждает, что услуги не было;
• текст содержит повтор или рекламу.

Порядок действий

1. Сформулируйте один проверяемый тезис.
2. Выберите источник, который его подтверждает.
3. Обезличьте документ.
4. Сделайте понятное пояснение к файлу.
5. Сохраните исходник внутри компании.

Какие доказательства подготовить

• обезличенная запись CRM;
• кассовый документ;
• журнал посещений;
• официальная страница филиала;
• полный скриншот отзыва.

Что чаще всего мешает модерации

• загружать массив данных без пояснения;
• показывать телефоны и документы клиента;
• прикладывать материал, не связанный с жалобой;
• редактировать скриншоты так, что теряется контекст.

Вывод

Меньше, но точнее: один понятный документ часто полезнее десяти несвязанных файлов.