Интерактивный помощник ниже работает на этой странице. Он не отправляет жалобу и не принимает решение за площадку.

Начните с двух представлений

Откройте карточку компании на Яндекс Картах и раздел отзывов в Яндекс Бизнесе. Убедитесь, что адрес филиала совпадает. У сети с одинаковыми названиями легко проверить не ту точку и решить, что отзыв исчез.

По справке Яндекса, обновление Карт и кабинета может расходиться на несколько дней. Поэтому отсутствие текста в кабинете не всегда означает его удаление. Новую публикацию на проверке компания ещё не видит.

Три частых сценария

Отзыв есть на Картах, но его нет в кабинете

Проверьте филиал, нужный аккаунт и доступ к организации. Если всё совпадает, учитывайте задержку синхронизации. Сохраните ссылку и повторите проверку позднее; не называйте публикацию удалённой.

Число оценок больше числа отзывов

Оценка может не содержать текста. Такие оценки не отображаются в кабинете как обычные отзывы. Разница счётчиков — не обязательно пропавшие публикации.

Текст исчез из публичной карточки

Автор мог удалить его сам, либо публикация могла быть снята после проверки. Сверьте исходную ссылку и историю действий. Само исчезновение не показывает, чьё именно обращение повлияло на результат.

Как зафиксировать проблему для поддержки

  • Ссылка на точную карточку и, если доступна, на отзыв.
  • Время последней проверки.
  • Где текст виден и где отсутствует.
  • Есть ли текст, фотография, оценка или официальный ответ.
  • Какое действие уже выполняли и когда.

Не прикладывайте пароль или доступ к личному аккаунту. Скриншот должен показывать нужное состояние, а не переписку с другими клиентами.

Учебный пример

Менеджер получил уведомление о пяти звёздах, но не нашёл текст для ответа. В публичной карточке вырос счётчик оценок, а не отзывов. Здесь не нужно придумывать скрытую жалобу: сначала выясните тип публикации.

Следующий шаг

Хотите работать с отзывами в одном кабинете? Подключите карточки Яндекс Карт и 2ГИС. Эго AI собирает отзывы в поток и после вашего запуска готовит и отправляет обращение, затем отслеживает результат.

Подключить карточки Оценить отзыв

Источники и авторство

Материал подготовила Команда Эго AI. Учебные примеры вымышлены и не являются результатами клиентов. Правила сверены 6 октября 2026 года; интерфейсы и сроки могут меняться.

Мы развиваем сервис обжалования отзывов. Контакты и реквизиты. Поправки к статье: in@pbd.space.

Автор: Команда Эго AIОбновлено: 2026-10-06