Жалобы
Не объединяйте разные сроки
Клиент отправил новый отзыв, компания написала ответ, владелец подал жалобу — это разные события. У каждого своё начало отсчёта. Фраза «отзыв три дня на модерации» не объясняет, что именно происходит.
| Процедура | Ориентир в справке Яндекса | Что проверить |
|---|---|---|
| Публикация нового отзыва | До трёх дней | Есть ли текст в публичной карточке |
| Проверка официального ответа | В среднем три дня | Виден ли ответ не только представителю |
| Жалоба на опубликованный отзыв | Пять дней; при принятии снятие может занять ещё 1–3 дня | Отправлена ли жалоба и изменился ли статус публикации |
Это ориентиры официальной справки на дату проверки, не обещание точного времени в вашем случае. Не складывайте все строки таблицы в один «срок удаления».
Как проверить ситуацию
- Определите действие и дату его отправки.
- Откройте исходную карточку, а не только уведомление.
- Сравните публичный вид и кабинет компании: обновление может происходить не одновременно.
- Отделите текст от фотографии: они могут проходить проверку отдельно.
- Если ожидание затянулось, подготовьте ссылку, дату действия и описание текущего состояния для поддержки.
Учебный пример
Ответ компании виден менеджеру, но посетитель Карт его не видит. Это не подтверждает отказ в жалобе: возможно, проверяется именно ответ. Запись в журнале должна звучать «ответ ожидает публикации», а не «жалобу отклонили».
Чего ожидание не доказывает
Долгая проверка не означает гарантированное удаление. Быстрое появление фотографии не означает, что текст уже принят. Отсутствие письма не заменяет проверку карточки. Не запускайте повторные одинаковые обращения из-за одного лишь ожидания.
Следующий шаг
Хотите работать с отзывами в одном кабинете? Подключите карточки Яндекс Карт и 2ГИС. Эго AI собирает отзывы в поток и после вашего запуска готовит и отправляет обращение, затем отслеживает результат.
Источники и авторство
Материал подготовила Команда Эго AI. Учебные примеры вымышлены и не являются результатами клиентов. Правила сверены 6 октября 2026 года; интерфейсы и сроки могут меняться.
Мы развиваем сервис обжалования отзывов. Контакты и реквизиты. Поправки к статье: in@pbd.space.