Сколько рассматривают жалобу в 2ГИС

Сначала определите сценарий

В одном случае компания просит проверить запрещённое содержание, в другом сомневается в обращении автора. В стандартном порядке 2ГИС жалобы на содержание обычно рассматриваются от 24 часов; выходные, праздники и дополнительная проверка могут увеличить ожидание. Это не обещание удаления за сутки.

При выборе «Такого клиента у нас не было» появляется запрос деталей. Автору даются четыре дня для ответа, после чего при отсутствии уточнения публикация переходит к дополнительной проверке. Этот этап не следует называть автоматическим окончательным удалением.

Как читать текущий статус

1. Обращение отправлено. Проверьте, что запуск состоялся, и сохраните дату.
2. Ожидаются детали. Наблюдайте за ответом автора, не заменяя запрос новым конфликтным комментарием.
3. Проверяет модерация. Не записывайте отказ только потому, что текст ещё виден.
4. Есть решение. Отдельно фиксируйте отказ, удаление или неподтверждённое состояние.

Важные ограничения запроса деталей

В официальной инструкции указаны исключения: порядок не применяется к отзывам старше года и не позволяет скрыть публикации с подтверждением оплаты или посещения. Не создавайте обещание «четыре дня — и уберём любой отзыв».

Учебный пример

На третий день автор назвал дату визита и состав заказа. Филиал узнал обращение. Теперь нужно разбирать реальную претензию; считать четыре дня до удаления бессмысленно. Если в тексте есть отдельное нарушение, его проверяют по содержанию.

Если статус не меняется

Сохраните ссылку, тип обращения, дату отправки и видимый статус. Проверьте комментарии модерации и доступный канал поддержки. Не подменяйте задержку повторной одинаковой жалобой и не обещайте клиенту фиксированный результат до решения.