Жалобы
Где компания публикует ответ
Официальный ответ отправляют в Яндекс Бизнесе: выберите организацию, откройте «О компании → Отзывы» и нужную публикацию. Ответ проходит проверку до появления в Картах. Не путайте сохранённый текст в кабинете с уже опубликованным ответом.
Четыре части понятного ответа
- Назовите конкретную проблему без повторения оскорблений.
- Сообщите только проверенные обстоятельства.
- Объясните, какое действие компания может выполнить.
- Дайте официальный контакт, если для разбора нужны непубличные сведения.
Не обещайте возврат, замену или персональную связь, если команда этого не согласовала. «Мы всё исправим» без действия и срока менее полезно, чем «Проверим время выдачи заказа; пожалуйста, сообщите примерную дату на официальную почту».
Учебные примеры
Клиент жалуется на задержку
«Нам жаль, что ожидание испортило впечатление. Проверяем время выдачи заказов в этой смене. Для разбора вашего обращения напишите на официальный контакт компании и укажите примерную дату визита». Используйте этот подход только если действительно начали проверку.
Компания пока не нашла ситуацию
«Хотим разобраться в описанном обращении. Уточните, пожалуйста, примерную дату и услугу через официальный контакт компании». Не называйте автора лжецом и не требуйте публично показать чек или телефон.
Проверьте ответ до отправки
Уберите личные данные, обвинения и длинную рекламу. Проверьте филиал и контакт. Если присутствует нарушение правил отзыва, рассматривайте жалобу отдельно: корректный ответ не обязан доказывать его модератору. Интерактивный выбор ситуации выше подсказывает структуру, но не публикует сообщение.
Что произойдёт при изменении отзыва
Сохраните свою рабочую версию ответа отдельно. По справке Яндекса, изменение или удаление исходного отзыва приводит к удалению официального ответа и реакций. После изменения нужно заново оценить ситуацию, а не автоматически отправлять прежний текст.
Следующий шаг
Хотите работать с отзывами в одном кабинете? Подключите карточки Яндекс Карт и 2ГИС. Эго AI собирает отзывы в поток и после вашего запуска готовит и отправляет обращение, затем отслеживает результат.
Источники и авторство
Материал подготовила Команда Эго AI. Учебные примеры вымышлены и не являются результатами клиентов. Правила сверены 6 октября 2026 года; интерфейсы и сроки могут меняться.
Мы развиваем сервис обжалования отзывов. Контакты и реквизиты. Поправки к статье: in@pbd.space.